如果你管銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的話,要考慮一下公司到底有沒(méi)有很好的客戶(hù)管理系統(tǒng)。阿里巴巴之所以整個(gè)團(tuán)隊(duì)很高效,因?yàn)樗幸惶追浅M晟频目蛻?hù)管理系統(tǒng),有幾個(gè)核心點(diǎn)。
第一個(gè),如果今天跑到一個(gè)客戶(hù),這個(gè)客戶(hù)的名字查過(guò)企業(yè)的信用網(wǎng)也好,企查查也好,百分百正確。我生成才是我保護(hù)。如果我的同事跑到了這個(gè)客戶(hù),他生成一個(gè)很正確的名字,這個(gè)客戶(hù)的保護(hù)權(quán),就歸那個(gè)人。
第二個(gè),大部分客戶(hù)的一個(gè)管理系統(tǒng)里面,它是沒(méi)有設(shè)置一個(gè)銷(xiāo)售,他最多可以跟進(jìn)多少客戶(hù)。也就造成了這個(gè)銷(xiāo)售他一定不在乎,所以他不會(huì)去管他這個(gè)客戶(hù)要不要簽單,不會(huì)去深耕這客戶(hù),也不會(huì)去拜訪這個(gè)客戶(hù)。因?yàn)樗肋@個(gè)庫(kù)容是無(wú)限的。阿里的客戶(hù)管理系統(tǒng),它只有70個(gè)庫(kù)容,意味著得每天去打電話,去篩選客戶(hù),去跑客戶(hù),去見(jiàn)客戶(hù),來(lái)保證你庫(kù)里這些70個(gè)客戶(hù)是有機(jī)會(huì)簽單的。
第三個(gè),如果這個(gè)客戶(hù)在你系統(tǒng)里面45天不上門(mén)拜訪的話,這個(gè)客戶(hù)就被強(qiáng)行開(kāi)放出去。也就是這個(gè)客戶(hù)我保護(hù)庫(kù)里面,我必須45天上門(mén)一次。
所以如果沒(méi)有系統(tǒng)支撐的話,我會(huì)跑動(dòng)起來(lái)。公司到底有沒(méi)有很好的客戶(hù)管理系統(tǒng)?這是一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)非常重要的底層。如果沒(méi)有這個(gè)的話,你的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程管控是失控的,你的客戶(hù)管理失控的。
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