企業(yè)管理深度解析：實(shí)踐與理論的高深融合
一、繁忙的身影，能否帶來(lái)好的結(jié)果？
在企業(yè)中，我們常?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)人們忙碌的身影。他們或在審閱文件，或在分配工作，或在參加各種大小會(huì)議，如發(fā)售會(huì)、商品討論會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)推廣大會(huì)、晨會(huì)、晚總結(jié)會(huì)等。許多領(lǐng)導(dǎo)人還熱衷于收集各類數(shù)據(jù)表格，無(wú)論這些表格是否對(duì)企業(yè)真正必要。實(shí)際上，一些會(huì)議和工作的執(zhí)行并不需要領(lǐng)導(dǎo)人親自參與。這些現(xiàn)象往往源于領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)管理的理解不夠深刻，未能真正領(lǐng)悟管理的內(nèi)涵，屬于管理過(guò)度疲憊的范疇。
二、何為管理過(guò)度？
管理過(guò)度在快速發(fā)展的中小企業(yè)中是一個(gè)普遍現(xiàn)象。例如，組織架構(gòu)層級(jí)過(guò)多，制度流程超過(guò)實(shí)際內(nèi)容，步驟復(fù)雜且繁瑣，會(huì)議過(guò)多且質(zhì)量不佳等等。
當(dāng)企業(yè)實(shí)行所謂的精細(xì)化管理時(shí)，無(wú)疑解決了許多復(fù)雜的流程問(wèn)題，使工作更加順暢。但與此我們不能忽視企業(yè)管理的基本理念——以人為本。在實(shí)際操作中，常常因?yàn)閷?duì)管理程度的把握不當(dāng)而讓企業(yè)舉步維艱。歸納起來(lái)，一般有以下幾種情況。
第一種情況：制度過(guò)于復(fù)雜。
許多企業(yè)建立了自己的管理體系，包括戰(zhàn)略管理、購(gòu)置管理、生產(chǎn)管理、安全管理、環(huán)境管理、品質(zhì)管理、會(huì)計(jì)管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣管理、企業(yè)文化等企業(yè)管理各個(gè)方面。這些看似全面的管理體系往往只是擺設(shè)，因?yàn)楣芾碇贫冗^(guò)于復(fù)雜、過(guò)于理論化而無(wú)法得到合理應(yīng)用。實(shí)際上，對(duì)于規(guī)模不大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，制度不必過(guò)于繁瑣，工作重點(diǎn)應(yīng)放在運(yùn)營(yíng)上，而不是管理上。
第二種情況：過(guò)度苛責(zé)
如今，關(guān)鍵點(diǎn)管理和重在執(zhí)行是企業(yè)管理者的口頭禪。似乎制定了最嚴(yán)格的規(guī)范和制度，就能提高工作效能，解決所有問(wèn)題。
不久前，有人抱怨醫(yī)院的過(guò)度治療問(wèn)題。許多患者并非死于癌癥本身，而是死于過(guò)度治療。例如，對(duì)于一個(gè)早期肺癌患者來(lái)說(shuō)，手術(shù)后的5年存活率可超過(guò)90%。國(guó)際上公認(rèn)的是，這類患者手術(shù)后放療并無(wú)益處。在我國(guó)的治療中，患者往往被納入“流水線式”的治療流程，大多數(shù)患者手術(shù)后必須接受放療。有一位早期肺癌的老患者，只需一次手術(shù)和兩三萬(wàn)元的治療費(fèi)用就可以長(zhǎng)期存活。醫(yī)生手術(shù)后還是習(xí)慣性地把他轉(zhuǎn)去了放療科，患者的免疫力迅速下降，隨后肺癌復(fù)發(fā)并出現(xiàn)腦轉(zhuǎn)移，因此又接受了伽馬刀手術(shù)，結(jié)果導(dǎo)致了更大范圍的腫瘤擴(kuò)散。因?yàn)獒t(yī)生的過(guò)度治療，患者不僅花費(fèi)了30多萬(wàn)元，而且陷入了困境。企業(yè)管理的高深知識(shí)點(diǎn)就在于此。
企業(yè)的管理過(guò)度與其類似，許多企業(yè)不斷嘗試、不斷放棄各種管理時(shí)尚，今天執(zhí)行6S管理，明天搞全面質(zhì)量管理，后天做流程改造，然后又去做六西格瑪、杠桿管理、質(zhì)量認(rèn)證體系、ERP等。其結(jié)果因過(guò)度管理而搞得一團(tuán)糟。
三、ERP實(shí)施的要點(diǎn)與細(xì)節(jié)
1. ERP數(shù)據(jù)導(dǎo)入前的準(zhǔn)備工作至關(guān)重要。根據(jù)企業(yè)的需求目標(biāo)整理歸類各種基本資料。如果基礎(chǔ)資料不完備，系統(tǒng)運(yùn)作會(huì)越來(lái)越混亂。在實(shí)施ERP中，各部門(mén)的基本資料初始數(shù)據(jù)的收集工作非常重要。如應(yīng)收款、應(yīng)付款期初明細(xì)不僅要有金額，同時(shí)還要有應(yīng)收和應(yīng)付的賬期；庫(kù)存商品不僅要核對(duì)數(shù)量，還要注明商品的進(jìn)貨日期、保質(zhì)期等。
2. 確保新系統(tǒng)平穩(wěn)過(guò)渡的解決方案也是關(guān)鍵。新系統(tǒng)操作過(guò)渡階段是指ERP軟件已安裝完成、正式使用前的試運(yùn)行階段。這個(gè)階段非常艱難。當(dāng)時(shí)ERP實(shí)施公司提供了兩個(gè)方案：新舊兩套系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間證明新系統(tǒng)無(wú)誤后再停止舊系統(tǒng)；或者直接運(yùn)行新系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的模擬運(yùn)行后，員工對(duì)ERP的操作較為熟練，加之基礎(chǔ)信息準(zhǔn)備全面，公司決定采用第二個(gè)方案，完成新老系統(tǒng)的全面切換。
3. 系統(tǒng)正式運(yùn)行后仍需不斷完善。ERP運(yùn)行流程通常在實(shí)施之初就規(guī)劃好了，但在后續(xù)使用中還需要逐步完善管理環(huán)節(jié)。許多環(huán)節(jié)在起初運(yùn)行時(shí)條件不具備，只能靠實(shí)踐來(lái)完善調(diào)整。一點(diǎn)一點(diǎn)改變員工以往的工作習(xí)慣，最后充分發(fā)揮ERP的強(qiáng)大功能，使企業(yè)的管理水平更上一層樓。
四、ERP實(shí)施中容易忽視的非軟件要素
1. 領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)作用不可忽視。ERP實(shí)施涉及面廣、流程長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)有助于破除部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)障礙和人為阻礙。領(lǐng)導(dǎo)不僅提供了大量資源支持，更是管理思想的具體體現(xiàn)。ERP系統(tǒng)的實(shí)施不僅是技術(shù)上的提升更是管理模式的更新都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)。
2. 選準(zhǔn)負(fù)責(zé)人是關(guān)鍵。公司需要指派具有影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任ERP實(shí)施負(fù)責(zé)人該負(fù)責(zé)人需具備強(qiáng)大的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力、工作協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；同時(shí)他只對(duì)老板負(fù)責(zé)全面負(fù)責(zé)ERP實(shí)施工作。
3. 通過(guò)培訓(xùn)提升員工能力。ERP代表著新的管理理念和管理體系意味著與過(guò)去工作方式的脫節(jié)對(duì)于電腦操作不熟練的員工來(lái)說(shuō)心理震動(dòng)可想而知。部分員工會(huì)因私心作怪給ERP系統(tǒng)的實(shí)施帶來(lái)阻力影響項(xiàng)目進(jìn)度。因此公司針對(duì)這種情況對(duì)員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)消除大家的顧慮讓員工最終接受ERP系統(tǒng)。
（5）確保重塑的成功：領(lǐng)導(dǎo)全面推動(dòng)、企業(yè)文化深入人心。
企業(yè)重塑理論對(duì)于物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重塑（BPR）具有適用性，但并非適用于所有企業(yè)。由于企業(yè)重塑的失敗率較高，一項(xiàng)調(diào)查顯示約有75%的企業(yè)重塑活動(dòng)未能成功。這表明，在應(yīng)用企業(yè)重塑理論時(shí)，需要得到多個(gè)關(guān)鍵因素的協(xié)同和支持。如若處理不當(dāng)，可能導(dǎo)致變革面臨巨大的困難，甚至導(dǎo)致失敗。關(guān)于企業(yè)重塑成功的關(guān)鍵因素包括：
1. 人員因素。參與企業(yè)重塑的人員包括領(lǐng)導(dǎo)者、流程負(fù)責(zé)人、重塑小組、指導(dǎo)委員會(huì)和重塑總監(jiān)等五類人。
2. 技術(shù)層面的因素。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用是企業(yè)重塑的基礎(chǔ)和前提。
3. 文化因素。企業(yè)文化的重塑是確保整個(gè)重塑過(guò)程成功的關(guān)鍵因素之一。需要通過(guò)滲透企業(yè)文化，讓員工認(rèn)同并接受重塑的目標(biāo)和理念，從而確保企業(yè)重塑的順利進(jìn)行。只有通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)、技術(shù)支撐和文化滲透的協(xié)同作用，才能*限度地提高企業(yè)重塑的成功率。
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