要想做好業(yè)務員，需要具備多方面的素質(zhì)和能力。要有強烈的事業(yè)心和自信心，對產(chǎn)品有深入的了解，這就是業(yè)務水平的高超。業(yè)務員還需要具備豐富的專業(yè)知識，包括一般的常識，也就是所謂的“頭腦”。業(yè)務員還需要擁有靈敏的嗅覺和聽覺，善于捕捉客戶的需求信息并提供解決方案，這就涉及到業(yè)務員的“鼻”、“耳”、“嘴”等要素。業(yè)務員還需要有一顆熱忱、關(guān)懷、同情的心，能夠承受壓力，擔當重任。收集信息和時間管理也是業(yè)務員不可或缺的能力。口才雖然靠天賦，但業(yè)績?nèi)Q于自己的毅力和努力。
許多企業(yè)在銷售管理中存在短板，猶如木桶效應中的一塊缺失木板，導致銷售環(huán)節(jié)難以穩(wěn)固。許多本該被鼓勵的行為缺乏制度性獎勵，而受到懲處的一些行為也缺乏明確的制度依據(jù)。這種情況導致了激勵和處罰制度的失效，企業(yè)應有的正面效益難以顯現(xiàn)。針對業(yè)務人員的溝通方式，也存在一些需要避免的問題。
要避免說出批評性話語。在銷售過程中，應該以鼓勵和贊美為主，而不是批評和指責。人們希望得到肯定和贊美，過多的批評性話語會引起客戶的不滿和反感。贊美也需要適度，真誠的表達更能贏得客戶的信任和認可。
要杜絕主觀性的議題。在銷售過程中，應該專注于產(chǎn)品本身和銷售話題，避免涉及主觀意識強烈的議題，如政治、宗教等。這些話題的爭論不僅無法帶來實際的銷售效益，反而可能導致客戶流失和業(yè)務失敗。
第三，要盡量少用專業(yè)性術(shù)語。銷售人員應該避免使用過于專業(yè)化的術(shù)語，而是用簡單易懂的語言與客戶溝通。這樣可以避免客戶因為聽不懂而產(chǎn)生反感情緒，從而拒絕購買產(chǎn)品。銷售人員也要做好充分的準備和了解，以便能夠解答客戶的疑問和需求。
第四，不要夸大產(chǎn)品的功能或做出不實之詞。夸大產(chǎn)品的功能可能會讓客戶產(chǎn)生過高的期望，最終會導致客戶的失望和不信任。作為企業(yè)銷售人員應該實事求是地介紹產(chǎn)品特點，幫助客戶理性判斷并做出明智的選擇。這樣不僅有利于維護企業(yè)的信譽，也能增加客戶的忠誠度。此外也要杜絕攻擊性話語的出現(xiàn)不要攻擊競爭對手或貶損其他企業(yè)因為這種行為會導致客戶對整個行業(yè)的不信任從而影響企業(yè)的聲譽和形象。第五要避免談論隱私問題尊重客戶的個人隱私和意愿這是與客戶打交道的基本準則之一除了隱私以外也要避免涉及一些枯燥的話題可以用更生動的方式講解這些話題以便讓客戶更容易理解和接受從而保持銷售的有效性和互動性也要少提及一些敏感性和質(zhì)疑性的問題避免給客戶帶來不必要的困擾和反感在溝通中要保持尊重和理解的態(tài)度以便更好地建立信任和合作關(guān)系同時也要回避不雅之言使用文明禮貌的語言表達自己在銷售過程中要注意個人形象和職業(yè)素養(yǎng)保持良好的職業(yè)素養(yǎng)可以為我們帶來更高的客戶評價和銷售業(yè)績另外要重視企業(yè)內(nèi)部各部門間的信息共享建立完整的信息管理系統(tǒng)并倡導跨部門的溝通與交流提高信息的及時性和準確性從而保證數(shù)據(jù)共享的順暢并為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持需要注意的是其他部門也要積極參與到信息管理中去并嚴格按照流程使用共享的數(shù)據(jù)同時還要注意及時反饋確保數(shù)據(jù)的準確性和及時性以促進企業(yè)的長遠發(fā)展因此企業(yè)應加強對各部門數(shù)據(jù)共享的重視以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合和優(yōu)化為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供有力的支持最終實現(xiàn)企業(yè)效益的*化提升總之許多企業(yè)在銷售管理制度上存在短板導致一些原本被期望達成的獎勵制度變得流于形式引發(fā)對業(yè)務和績效的負面影響這就需要我們采取積極的措施加強企業(yè)內(nèi)部的管理制度和溝通方式優(yōu)化銷售流程提高銷售業(yè)績從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標。企業(yè)存貨管理探析
企業(yè)的盈利水平與存貨管理水平息息相關(guān)。合理的存貨管理方式，不僅有助于降低企業(yè)的平均資金占用水平，提升存貨周轉(zhuǎn)率，還可以增強企業(yè)的經(jīng)濟效益。對于中小企業(yè)而言，保證按時交貨的提高存貨周轉(zhuǎn)速度顯得尤為重要。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；存貨管理；庫存成本；物流效率
一、存貨管理概述
1. 存貨管理的概念
存貨管理主要指對企業(yè)存貨進行信息管理和基于信息之上的決策分析，最終實現(xiàn)有效控制，目的在于提高經(jīng)濟效益。
1.2 存貨管理的重要性
傳統(tǒng)的庫存控制主要關(guān)注實物庫存的保管與發(fā)放，而廣義的庫存控制則更注重公司的財務運營目標，尤其是現(xiàn)金流運作。庫存控制不僅要保證及時交貨，還要盡可能降低庫存水平，減少庫存積壓與報廢風險。在許多中小企業(yè)中，對存貨管理的理解仍停留在較窄的范疇。
二、華益公司存貨管理的現(xiàn)狀
2.1 公司簡介
華益公司是一家專業(yè)生產(chǎn)A級鍋爐承壓部件的電力配件制造公司。公司以質(zhì)量為宗旨，致力于滿足客戶需求，為鍋爐行業(yè)、電力行業(yè)作出貢獻。
2.2 存在的問題
（1）管理制度缺失：企業(yè)未制定合理的存貨管理制度，導致管理人員缺乏依據(jù)，容易產(chǎn)生不規(guī)范行為。
（2）溝通不暢：部門間缺乏有效溝通，導致存貨不能及時采購或過多進貨，影響生產(chǎn)進度和交貨期。
（3）賬實不符：存貨管理不規(guī)范，領(lǐng)料單填制要求不嚴格，導致賬面數(shù)量與實際庫存不符。
（4）儲存問題與積壓：部分存貨的儲存條件未嚴格遵守，導致存貨損壞或變質(zhì)。由于管理制度不到位，容易出現(xiàn)重復進貨和存貨積壓。
（5）上級不重視與缺乏監(jiān)督：上級對存貨管理的重視程度不足，且缺乏內(nèi)部審核人員監(jiān)督，導致管理松懈。
（6）人性化管理缺失：中小企業(yè)過于注重眼前利益，在存貨管理上過于苛刻，影響員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
2.3 不當后果
（1）浪費與損失：由于驗收和保管機制不健全，容易導致存貨的浪費和損失，如重復購入材料導致積壓和損壞。
（2）工程停滯：存貨不足可能導致生產(chǎn)停滯，影響交貨期和客戶滿意度。
三、華益公司存貨管理問題的解決對策
（1）完善管理制度：制定合理的存貨管理制度，明確管理人員職責和行為規(guī)范。
（2）加強溝通：加強部門間的溝通與協(xié)作，確保信息暢通，避免存貨采購和生產(chǎn)進度上的延誤。
（3）規(guī)范管理：嚴格規(guī)范存貨出庫、入庫和儲存流程，確保賬實相符。
（4）人性化管理：在保證企業(yè)利益的關(guān)注員工的工作需求和創(chuàng)造力，實現(xiàn)人性化管理。
采購流程的隨意性以及庫存管理的不規(guī)范會給企業(yè)帶來多方面的影響。當覺得材料不夠便隨意購買，或一種材料用完未能及時與采購部門溝通，會導致下次使用時無存貨，影響生產(chǎn)進度和銷售利潤。倉庫內(nèi)的包裝物雜亂無章，賬上無記錄，每次需要時都會缺這缺那，導致服務水平下降，影響企業(yè)信譽。這種情況還會造成生產(chǎn)系統(tǒng)原材料或其他物料供應不足，影響生產(chǎn)過程的正常進行，甚至縮短訂貨間隔期、增加訂貨次數(shù)，提高生產(chǎn)成本。例如，華益公司在包裝蓋剩余數(shù)量盤點上的疏忽，導致延誤購買包裝蓋，最終延誤交貨時間。
不恰當?shù)拇尕浌芾硪步o員工提供了鉆空子的可能性，如今天拿走一袋洗衣粉，明天拿走一把刷子。
為了加強華益公司的存貨管理，提出以下建議：
一、健全存貨管理制度
1. 制定詳細的存貨管理崗位分工及崗位權(quán)限規(guī)章。明確采購、生產(chǎn)等相關(guān)部門的職責和權(quán)限。建立存貨業(yè)務的崗位責任制，確保存貨業(yè)務的不相容崗位相互分離、相互制約和監(jiān)督。
2. 對存貨進行分類管理。采用ABC管理制度，根據(jù)存貨的重要性、價值高低、耗用量大小和訂購難度等進行分類，對三類存貨分別進行重點管理、日常管理和一般管理。
3. 確定采購量流程，明確各部門責任關(guān)系。提高各部門對存貨管理的認識，把強化財務管理尤其是存貨管理貫徹落實到企業(yè)內(nèi)部的各環(huán)節(jié)。采購部門負責預測與訂單處理，生產(chǎn)部門負責生產(chǎn)計劃與控制，共同確定采購控制和物料計劃，保證采購的批量大小合適，減少采購成本。
4. 制定取得、驗收與入庫的控制制度。抵頂債務等方式入庫的存貨應有相關(guān)審批，價值與質(zhì)量應符合雙方協(xié)議，嚴格驗收制度，特別對取得存貨的品種、數(shù)量、規(guī)格等進行驗收，并設(shè)置存貨明細賬加強管理。
二、各部門主動積極溝通
溝通是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。存貨管理部門應與采購部門、生產(chǎn)部門等加強溝通。與采購部門溝通，確保及時知道物料存儲情況并確定采購需求；與生產(chǎn)部門溝通，讓生產(chǎn)部門知道需要耗用哪些材料，并讓存貨管理者知道哪些材料需要進貨。全體員工應參與溝通，理解存貨管理的理念，為存貨管理營造良好的環(huán)境。
三、提高緊迫感加強積極性
1. 定期檢查進行審核。規(guī)范賬表的填制要求，定期或不定期檢查存貨賬實是否相符，如有差異及時處理并分清責任。
2. 管理恰當給予獎勵。制定審核標準，對達到標準的管理人員給予獎勵，提高管理者的積極性。
四、及時盤點庫存做到庫存最小化
企業(yè)應當定期進行庫存盤點，確保庫存信息準確無誤。優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，避免過多的庫存積壓，降低庫存成本。通過合理的庫存控制，實現(xiàn)庫存最小化，提高企業(yè)的運營效率。每個月底都要按時盤點庫存并與賬目進行核對。我們致力于實現(xiàn)庫存最小化，理論上來說，“零存貨”是最理想的庫存狀態(tài)。實現(xiàn)“零存貨”可以大大減少企業(yè)流動資金的投入，節(jié)約資金，提高資金利用效率。它還可以降低庫存的儲存成本和管理費用，防止存貨變現(xiàn)損失和跌價損失，確保資金的正常流動和回收。盡管這種理想狀態(tài)難以實現(xiàn)，但企業(yè)可以努力接近這一目標。這需要企業(yè)具備精細周密的管理能力，對于中小企業(yè)來說尤其具有挑戰(zhàn)性。因為它需要一個優(yōu)秀的管理環(huán)境來支持，而零存貨的缺點則是難以應對突發(fā)因素。企業(yè)應盡量優(yōu)化庫存，以減少資金占用并應對突發(fā)情況。優(yōu)化庫存不僅可以應對突發(fā)事件，還可以提高庫存周轉(zhuǎn)率。在生產(chǎn)過程中，供應鏈接不上是常有的情況，保持適量的庫存可以起到緩沖作用。存貨周轉(zhuǎn)率是一個衡量庫存管理水平的重要指標，高周轉(zhuǎn)率意味著資金利用效率的提高。
關(guān)于提高管理人員綜合素質(zhì)的問題，我們發(fā)現(xiàn)一些管理人員在處理任務時，即使存在簡單的解決方案，也會將步驟復雜化。過往經(jīng)驗導致一些管理者墨守成規(guī)，雖然最終任務完成，但管理效率降低，甚至影響其他部門的工作。部分存貨管理者認為管理主要依靠經(jīng)驗和實踐，因此管理過程中往往憑主觀判斷行事，造成了存貨管理體系的粗放。為了規(guī)范這些行為，我們需要建立選拔、培養(yǎng)、考察、使用、監(jiān)督的體系。提高管理人員素質(zhì)的關(guān)鍵是讓他們學習現(xiàn)代管理理念，加強工作的計劃性，科學設(shè)定目標，并營造寬松、和諧、進取的團隊氛圍。
在存貨管理方面，我們應該根據(jù)實際情況靈活變通。例如，在工具使用上，不應按照死板的規(guī)定要求等到工具期滿才能更換。如果工具有損壞不能使用，管理人員應立即發(fā)放新工具，而不是向上級匯報等待批準。這樣既浪費時間也給工人帶來負面影響。看似這是管理缺乏人性化的表現(xiàn)，但實際上是權(quán)力未能適當下放的結(jié)果。
做好存貨管理需要建立適合公司發(fā)展的存貨管理制度，實現(xiàn)各部門以及公司與供應商、經(jīng)銷商之間的信息共享，提高存貨管理效率。制定周密的采購計劃以降低庫存量并減少資金占用。存貨管理還需要結(jié)合人性化的管理手段。只有做到這些，企業(yè)才能更好地進行存貨管理并實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。參考相關(guān)文獻也為我們提供了更多關(guān)于存貨管理的理論支持和實踐經(jīng)驗。
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/zixun_detail/179440.html