某實(shí)驗(yàn)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣的場(chǎng)景，在一棟有很多窗戶(hù)的大樓中，先打破其中一扇窗戶(hù)，接著便發(fā)現(xiàn)整棟大樓的窗戶(hù)陸續(xù)被打破。這個(gè)故事告訴我們必須警惕任何微小的錯(cuò)誤，否則小錯(cuò)誤累積后，可能會(huì)導(dǎo)致更大的問(wèn)題出現(xiàn)。在企業(yè)管理中，特別是在阿里，管理者對(duì)任何小錯(cuò)誤都不能視而不見(jiàn)，必須及時(shí)糾正和預(yù)防。這就是所謂的“破窗理論”。
破窗理論同樣適用于員工的日常管理工作。當(dāng)所有員工都積極貫徹企業(yè)文化并努力工作時(shí)，個(gè)別員工有時(shí)可能會(huì)因?yàn)槟承┰蚨趴v自己，打破原有的狀態(tài)。但這時(shí)候，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，精細(xì)化管理其實(shí)是管理的常態(tài)。要通過(guò)精細(xì)化的管理，及時(shí)修復(fù)這些“破窗”，防止事態(tài)擴(kuò)大。
再說(shuō)說(shuō)“蟑螂理論”。當(dāng)你看到一只蟑螂時(shí)，要意識(shí)到這可能只是冰山一角，背后可能隱藏著更多的蟑螂。在管理實(shí)踐中，我們不能只看到表面現(xiàn)象，必須深入探究問(wèn)題的根源，解決更深層次的問(wèn)題。這就像是一葉知秋，見(jiàn)微知著，要防患于未然。這個(gè)理論提醒我們，問(wèn)題往往在我們意識(shí)到它的時(shí)候已經(jīng)積累到了一定程度。我們應(yīng)該主動(dòng)出擊，解決問(wèn)題，而不是被動(dòng)等待問(wèn)題的到來(lái)。這種思維方式能讓我們?cè)诿鎸?duì)問(wèn)題時(shí)更加從容不迫。
破窗理論和蟑螂理論都是管理中的重要理念。作為管理者或者自我管理者，都應(yīng)該重視這兩種理論。要想學(xué)習(xí)更多的管理學(xué)理論，閱讀像《經(jīng)理人參閱：企業(yè)管理實(shí)務(wù)》這樣的經(jīng)典書(shū)籍是一個(gè)很好的途徑。除了能學(xué)到理論知識(shí)，還能從實(shí)踐中獲得經(jīng)驗(yàn)。
還有八大管理理論值得我們了解：馬太效應(yīng)、帕累托定律、馬斯洛需求層次理論、SWOT分析方法、短板理論、品牌效應(yīng)、羊群效應(yīng)以及5W2H法。每一種理論都有其獨(dú)特的內(nèi)涵和應(yīng)用價(jià)值。
馬太效應(yīng)描述的是好的愈好，壞的愈壞的現(xiàn)象。在管理中意味著優(yōu)勢(shì)方會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，劣勢(shì)方則越來(lái)越弱。二八定律則指出在任何一組事物中，最重要的只占一小部分，其余的都是次要的。這個(gè)理論在人力資源管理和個(gè)人時(shí)間管理中特別有用。馬斯洛需求層次理論則描述了人類(lèi)需求的五個(gè)層次，對(duì)于理解員工需求和激勵(lì)非常有幫助。
SWOT分析方法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析工具，通過(guò)分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅來(lái)制定戰(zhàn)略。短板理論則強(qiáng)調(diào)了企業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié)對(duì)整體業(yè)績(jī)的影響。品牌效應(yīng)則是基于消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)的信任積累形成的品牌忠誠(chéng)度。羊群效應(yīng)描述了人們從眾的心理和行為模式，容易導(dǎo)致盲從和陷入騙局。而5W2H法是一種決策和執(zhí)行工具，幫助我們從多個(gè)角度考慮問(wèn)題。除此之外還有墨菲定律等理論都對(duì)管理有所啟示和幫助理解人生的角度。
同時(shí)擁有兩只手表會(huì)導(dǎo)致無(wú)法確定準(zhǔn)確時(shí)間。我們應(yīng)該選擇一只可靠的手表，盡力校準(zhǔn)它，并以它為標(biāo)準(zhǔn)行事。
同理，企業(yè)或個(gè)人不應(yīng)采用兩種截然不同的方法或設(shè)定兩個(gè)截然不同的目標(biāo)。這樣做只會(huì)讓人無(wú)所適從。
不值得做的事情，就不值得做好。值得的工作應(yīng)符合我們的價(jià)值觀，適合我們的個(gè)性，并讓我們有所期待。我們要明確自己的優(yōu)先事項(xiàng)并專(zhuān)注于做好它們。
在一個(gè)等級(jí)制度里，每個(gè)員工都有晉升到其無(wú)法勝任的職位的趨勢(shì)。這是*原理所揭示的現(xiàn)象，我們應(yīng)該鼓勵(lì)員工根據(jù)其能力和潛力來(lái)承擔(dān)更高層次的職責(zé)。
零和游戲是一種無(wú)論輸贏多少，正負(fù)相抵的游戲模式，目前已被雙贏模式所取代。我們應(yīng)該尋求合作而非競(jìng)爭(zhēng)，以實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展和繁榮。
華盛頓合作規(guī)律指出，在合作中，一個(gè)人可能會(huì)敷衍了事，兩個(gè)人可能會(huì)推卸責(zé)任，這樣三個(gè)人往往難以成事。有效的合作不是簡(jiǎn)單的相加，而是需要共同的目標(biāo)和方向，類(lèi)似于物理學(xué)中力的矢量加成。
酒與污水定律告訴我們，一個(gè)爛蘋(píng)果會(huì)破壞一桶好酒。組織里必須清除那些帶來(lái)負(fù)面影響的人，以保持團(tuán)隊(duì)的士氣和效率。
水桶定律告訴我們，容器的容量取決于最短的木板。我們應(yīng)該關(guān)注團(tuán)隊(duì)的薄弱環(huán)節(jié)，并努力提升它們以達(dá)到更好的整體表現(xiàn)。
蘑菇管理適用于新人的培養(yǎng)，讓他們經(jīng)歷磨礪和理性思考的過(guò)程，但這個(gè)過(guò)程不宜過(guò)長(zhǎng)。我們應(yīng)該為他們提供適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)和機(jī)會(huì)，幫助他們成長(zhǎng)和發(fā)展。
關(guān)于金錢(qián)的問(wèn)題，我們不應(yīng)成為金錢(qián)的奴隸，而要控制并利用它。金錢(qián)是工具而非目的，我們應(yīng)該明智地管理并使用它。
奧卡姆剃刀定律告訴我們要把握問(wèn)題的本質(zhì)，解決最根本的問(wèn)題。我們應(yīng)該順應(yīng)自然，避免將事情人為復(fù)雜化。
破窗理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)行為的影響，我們必須及時(shí)修復(fù)“第一扇被打碎的玻璃窗”以避免進(jìn)一步的破壞。
帕金森定律揭示了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因和后果。為了避免機(jī)構(gòu)臃腫和效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系，我們應(yīng)該鼓勵(lì)能力相當(dāng)?shù)墓賳T擔(dān)任助手，并確保他們不會(huì)對(duì)權(quán)力構(gòu)成威脅。
苛希納定律提醒我們，合理的管理人數(shù)至關(guān)重要。過(guò)多的管理層級(jí)會(huì)導(dǎo)致工作時(shí)間和工作成本的增加，因此提倡扁平化結(jié)構(gòu)是明智的選擇。
每一個(gè)顧客身后都有約250個(gè)親朋好友。我們要善待身邊的每一個(gè)人，因?yàn)橐粋€(gè)好感就可能帶來(lái)一片新的機(jī)會(huì)。
達(dá)維多定律指出，要在市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)，就必須率先開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品并敢于淘汰自己的老產(chǎn)品。不斷創(chuàng)新是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)，藍(lán)斯登原則提醒我們?cè)跁x升時(shí)要保持梯子的整潔，否則下來(lái)時(shí)可能會(huì)滑倒。同樣，盧維斯定理強(qiáng)調(diào)真正的謙虛是完全不考慮自己，而托利得定理則強(qiáng)調(diào)一個(gè)智慧的個(gè)體能在頭腦中容納兩種相反的思想而不影響其行事。
刺猬理論告訴我們保持親密的重要方法是保持適當(dāng)?shù)木嚯x。鰷魚(yú)效應(yīng)則揭示了下屬往往盲目追隨一位差的領(lǐng)導(dǎo)而不自知的現(xiàn)象。雷鮑夫法則強(qiáng)調(diào)了建立合作和信任時(shí)語(yǔ)言的重要性，并給出了具體的建議。洛伯定理強(qiáng)調(diào)對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，最重要的是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么。
在溝通方面，斯坦納定理告訴我們說(shuō)的越少聽(tīng)到的就越多；費(fèi)思諾定理強(qiáng)調(diào)要多聽(tīng)少講以避免過(guò)多的言語(yǔ)成為行動(dòng)的障礙；牢騷效應(yīng)則指出合理的牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑；避雷針效應(yīng)則告訴我們要善于疏通和引導(dǎo)以解決問(wèn)題。
在協(xié)調(diào)方面，氨基酸組合效應(yīng)告訴我們要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作中每個(gè)個(gè)體的價(jià)值；米格25效應(yīng)則強(qiáng)調(diào)了*整體是*個(gè)體的組合；磨合效應(yīng)告訴我們?yōu)榱诉_(dá)到完美的契合雙方都需要做出必要的調(diào)整。最后波特定理提醒我們?cè)谠馐芘u(píng)時(shí)要冷靜分析并專(zhuān)注于解決問(wèn)題而不是反駁批評(píng)本身。藍(lán)斯登定律
與朋友共同工作，相較于單獨(dú)工作或與長(zhǎng)輩共事，往往更具樂(lè)趣。雖然尊敬與敬畏是必要的，但過(guò)于嚴(yán)肅難以維持持久的關(guān)系；只有擁有威嚴(yán)而無(wú)實(shí)權(quán)則更容易失去其真正權(quán)力。
吉爾伯特法則
最確切的工作危機(jī)信號(hào)在于缺乏明確的指導(dǎo)與建議。老板的建議應(yīng)當(dāng)被嚴(yán)肅對(duì)待。他的視角往往更為全面和宏觀。
權(quán)威暗示效應(yīng)
當(dāng)權(quán)威人士發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)，其他人可能會(huì)盲目跟隨。不能輕易相信任何人的話(huà)，必須經(jīng)過(guò)深思熟慮后，再做出自己的判斷。
古特雷定理
每一處出口都是通往另一處入口的途徑。即，每一次的目標(biāo)都是建立下一次的基礎(chǔ)，而每一次的歷程都是為下一次的出發(fā)做準(zhǔn)備。
列文定理
對(duì)于那些猶豫不決、難以制定計(jì)劃的人，這往往是因?yàn)樗麄儗?duì)自己的能力缺乏信心。要勇于制定計(jì)劃并付諸實(shí)踐。
佛洛斯特法則
在開(kāi)始筑墻之前就要明確圈內(nèi)圈外的原則。這意味著在開(kāi)始之前必須清楚明確目標(biāo)與方向。
波克定理
只有在爭(zhēng)議和討論中，才可能誕生*的思路和決策。這意味著良好的交流與辯論有助于獲得更好的解決方案。
韋奇定理
即使你已經(jīng)有了自己的看法，但如果多數(shù)人的觀點(diǎn)與你相反，你可能會(huì)動(dòng)搖。在聽(tīng)取他人意見(jiàn)之前不應(yīng)過(guò)早形成自己的看法，而聽(tīng)過(guò)之后則不應(yīng)沒(méi)有自己的看法。在決策過(guò)程中，各種意見(jiàn)的交流是必要的，但最終仍需確定自己的方向。
福蘭克定律
在無(wú)法決定時(shí)，最好的選擇可能就是不做選擇。即當(dāng)無(wú)法確定行動(dòng)方向時(shí)，不采取任何行動(dòng)也許是最好的策略。
王安論斷
雖然避免錯(cuò)誤是明智的，但猶豫不決也可能導(dǎo)致錯(cuò)失良機(jī)。這提醒我們需要在謹(jǐn)慎與果斷之間找到平衡。
格瑞斯特定理
杰出的策略只有與杰出的執(zhí)行相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)真正的成功。這強(qiáng)調(diào)了計(jì)劃和執(zhí)行同樣重要。
吉德林法則（通用汽車(chē)）
將問(wèn)題清晰地寫(xiě)出來(lái)，就已經(jīng)解決了問(wèn)題的一半。這意味著明確問(wèn)題是解決問(wèn)題的第一步。
沃爾森法則
將信息和知識(shí)置于首位，金錢(qián)自然會(huì)隨之而來(lái)。這表明了信息和知識(shí)的重要性遠(yuǎn)超過(guò)金錢(qián)。
小池定理（日本管理學(xué)家小池敬）
沉醉于現(xiàn)狀容易讓人抓不住眼前的機(jī)會(huì)。我們需要時(shí)常抬頭遠(yuǎn)眺，用更廣闊的視野來(lái)分析問(wèn)題。個(gè)人的優(yōu)勢(shì)可能會(huì)成為未來(lái)的絆腳石，因此需要持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
赫勒法則
當(dāng)人們知道自己的工作表現(xiàn)會(huì)受到評(píng)價(jià)時(shí)，他們會(huì)更加努力地工作。這意味著明確的評(píng)價(jià)和反饋能夠激勵(lì)人們更好地工作。
橫山法則（日本社會(huì)學(xué)家橫山寧夫）
最有效的控制不是強(qiáng)制，而是激發(fā)個(gè)人的內(nèi)在動(dòng)力和自我控制力。這提示我們應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和激發(fā)人的自覺(jué)性，而非單純地依賴(lài)外部控制。
蝴蝶效應(yīng)及其他啟示：即使是最微小的變化也可能在一段時(shí)間后產(chǎn)生巨大的影響。這提示我們應(yīng)慎重對(duì)待每一個(gè)開(kāi)始和細(xì)節(jié)，因?yàn)樗鼈兛赡墚a(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
阿什法則：承認(rèn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的第一步。這強(qiáng)調(diào)了面對(duì)問(wèn)題的勇氣和誠(chéng)實(shí)的重要性。
洛克忠告（規(guī)則制定）
規(guī)則的制定應(yīng)當(dāng)精簡(jiǎn)而明確，一旦確定則必須嚴(yán)格遵守。這強(qiáng)調(diào)了規(guī)則的清晰性和執(zhí)行的重要性。
冰激凌哲學(xué)（臺(tái)灣企業(yè)家王永慶的洞察）
從冬天的逆境開(kāi)始賣(mài)冰激凌，這是為了鍛煉降低成本和改善服務(wù)的本領(lǐng)。若能在寒冷的季節(jié)中立足，夏天的競(jìng)爭(zhēng)便不再可怕。
十九法則啟示錄
廣告專(zhuān)家布里特定理指出商品若不加以宣傳，則猶如少女暗自鐘情，難以引起社會(huì)的注意。而伯內(nèi)特定理強(qiáng)調(diào)廣告的本質(zhì)在于占領(lǐng)消費(fèi)者的心智，唯有深入人心的產(chǎn)品才能贏得市場(chǎng)份額。
拉圖爾定律揭示品牌名稱(chēng)的重要性：一個(gè)優(yōu)質(zhì)的品牌名可以助力產(chǎn)品銷(xiāo)售，而一個(gè)不良的品牌名則可能導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品滯銷(xiāo)。赫斯定律（澳大利亞廣告專(zhuān)家提出）則提醒我們，廣告內(nèi)容超過(guò)一定字?jǐn)?shù)，讀者的記憶力會(huì)大幅下降。簡(jiǎn)潔有力的廣告才能深入人心。
二十公關(guān)智慧
心理學(xué)中有個(gè)有趣的現(xiàn)象被稱(chēng)為“破窗效應(yīng)”。想象一下，如果有一棟房子的窗戶(hù)破了，而沒(méi)有人去及時(shí)修補(bǔ)，那么不久其他的窗戶(hù)也可能被人打破。同樣，一面墻如果出現(xiàn)涂鴉不去清理，很快整面墻都會(huì)變得雜亂不堪。在一個(gè)干凈整潔的地方，人們通常會(huì)不好意思亂扔垃圾，但一旦地上有了垃圾，人們就會(huì)毫不猶豫地繼續(xù)扔，毫不感到羞愧。
心理學(xué)家們研究的是這個(gè)“引爆點(diǎn)”——究竟地面要臟到什么程度，人們才會(huì)覺(jué)得反正已經(jīng)這么臟了，再臟一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系。情況要糟糕到何種地步，人們才會(huì)放棄改善，讓它繼續(xù)惡化。
任何不好的事情，如果在起初沒(méi)有受到阻止，一旦形成風(fēng)氣就很難改變。就像河堤一樣，一個(gè)小小的缺口如果不及時(shí)修補(bǔ)，可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)河壩的崩潰，造成巨大的損失。
犯罪其實(shí)可以看作是失序的結(jié)果。例如，在80年代的紐約，街頭和事件頻發(fā)，甚至在白天走在馬路上也讓人感到不安。地鐵車(chē)廂臟亂不堪，涂滿(mǎn)了穢語(yǔ)，坐在地鐵里的人都感到自危。雖然我沒(méi)有被搶過(guò)，但一位教授在光天化日之下遭到襲擊導(dǎo)致失明，結(jié)束了他的研究生涯，這讓我多年來(lái)對(duì)紐約心生恐懼，不敢獨(dú)自前往開(kāi)會(huì)。
最近紐約的市容和聲譽(yù)有了很大提升，這令我頗感驚訝。一個(gè)曾經(jīng)沉淪的城市竟然能夠復(fù)興，向上提升。當(dāng)我與一位犯罪學(xué)家交流時(shí)，我了解到紐約市正是運(yùn)用了破窗效應(yīng)的理論。他們先改善犯罪環(huán)境，使人們不易犯罪，然后逐漸嚴(yán)厲打擊犯罪活動(dòng)，恢復(fù)秩序。
雖然這種做法一開(kāi)始被人批評(píng)為治標(biāo)不治本，但紐約市從維護(hù)地鐵車(chē)廂的干凈開(kāi)始著手，對(duì)逃票者采取嚴(yán)厲措施，公開(kāi)向民眾宣示整頓的決心。警察發(fā)現(xiàn)人們?cè)诟蓛舻膱?chǎng)合較少犯罪，同時(shí)抓逃票也非常有效，因?yàn)楹芏嗵悠闭邔?shí)際上是通緝犯或攜帶武器的人。警察愿意認(rèn)真抓逃票，這使得逃票者和攜帶武器的人減少。紐約市從最小、最容易的地方著手，打破了犯罪環(huán)結(jié)，使這個(gè)惡性循環(huán)無(wú)法繼續(xù)下去。
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