信息技術(shù)在企業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用，經(jīng)歷了多個(gè)發(fā)展階段，逐漸形成了現(xiàn)今成熟的企業(yè)級(jí)管理系統(tǒng)。
MIS系統(tǒng)階段，企業(yè)主要依賴信息系統(tǒng)記錄原始數(shù)據(jù)，支持查詢和匯總等工作。隨著技術(shù)的發(fā)展，逐步進(jìn)入了MRP階段，此時(shí)企業(yè)信息系統(tǒng)開始管理產(chǎn)品構(gòu)成，借助計(jì)算機(jī)能力依據(jù)客戶訂單展開并計(jì)算物料需求計(jì)劃，優(yōu)化庫存管理。
在MRPII階段，系統(tǒng)進(jìn)一步擴(kuò)展了生產(chǎn)中心、加工工時(shí)和生產(chǎn)能力等方面的管理功能，形成了以計(jì)算機(jī)為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，能動(dòng)態(tài)監(jiān)察產(chǎn)、供、銷的全過程。隨后，ERP階段使得企業(yè)級(jí)管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力調(diào)整、資源調(diào)度等功能，成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的重要平臺(tái)。
在電子商務(wù)時(shí)代，ERP與Internet技術(shù)結(jié)合，強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的思想。ERP系統(tǒng)使企業(yè)決策者及業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)。
ERP系統(tǒng)具有整合性、系統(tǒng)性、靈活性、實(shí)時(shí)控制性等顯著特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的管理提出了更高的要求。它強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理，對(duì)市場(chǎng)快速響應(yīng)，支持企業(yè)后勤管理，并通過工作流實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人員、財(cái)務(wù)、制造與分銷間的集成，支持企業(yè)過程重組。ERP還納入了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM的功能，加強(qiáng)了生產(chǎn)管理系統(tǒng)與CAD、CAM系統(tǒng)的集成，更多地強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)管理，考慮人的因素在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中的作用等。
在實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程中，中國(guó)企業(yè)面臨一些問題，如大量外來詞匯設(shè)置的心理門檻、國(guó)外ERP軟件商對(duì)本土企業(yè)需求的了解不足等。選擇合適的供應(yīng)商是企業(yè)成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵。
數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)的應(yīng)用也越來越廣泛。會(huì)博通數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了檔案的全生命周期管理，從收集、掃描到歸檔入庫等各環(huán)節(jié)都能完整記錄并有效流通。同時(shí)支持多端登錄和快速檔案采集，提高了檔案管理的效率。根據(jù)檔案管理規(guī)范，提供不限層級(jí)的檔案管理分類和自主借閱功能，方便檔案分享和傳遞。數(shù)字化檔案管理對(duì)于提高經(jīng)濟(jì)效益、辦公效率和保護(hù)檔案原件具有重要作用。
在酒店業(yè)領(lǐng)域，數(shù)字化管理也在不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力。三大核心系統(tǒng)——酒店P(guān)MS、CRS和CDP如同基石支撐著現(xiàn)代酒店的高效運(yùn)營(yíng)和個(gè)性化服務(wù)。PMS系統(tǒng)是酒店業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的靈魂，它通過數(shù)字化手段管理酒店的日常運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；CRS系統(tǒng)則幫助酒店實(shí)現(xiàn)的共享和統(tǒng)一的管理；CDP系統(tǒng)則通過數(shù)據(jù)分析幫助酒店制定營(yíng)銷策略和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。這些系統(tǒng)的應(yīng)用使得酒店業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中不斷升級(jí)，提升了酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。酒店數(shù)字化管理核心系統(tǒng)概覽
酒店的信息管理系統(tǒng)，也就是所謂的PMS（Property Management System），是酒店日常運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化支柱。它猶如酒店的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，集結(jié)了前臺(tái)接待（如入住登記、退房服務(wù)）、客房管理（包括服務(wù)優(yōu)化、庫存控制）以及收益管理（如價(jià)格策略、房態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控）等核心功能。營(yíng)銷和財(cái)務(wù)結(jié)算等業(yè)務(wù)也在此系統(tǒng)中得到全面覆蓋。PMS通過整合這些功能，不僅強(qiáng)化了酒店內(nèi)部的協(xié)同合作，提升了工作效率，還提供了精準(zhǔn)的BI報(bào)表分析，為決策者提供了有力的數(shù)據(jù)支持。
在業(yè)界，Oracle的Opera PMS以其卓越的性能備受贊譽(yù)，而國(guó)內(nèi)的石基系統(tǒng)則提供了貼合本土需求的解決方案。
而談及CRS系統(tǒng)——即*預(yù)訂系統(tǒng)，它是酒店收入管理的智慧核心。此系統(tǒng)集中管理價(jià)格策略，實(shí)時(shí)同步至各類銷售渠道，確保酒店在多變的市場(chǎng)環(huán)境中保持靈活性和競(jìng)爭(zhēng)力。CRS能夠*控制價(jià)格動(dòng)態(tài)，同時(shí)生成詳細(xì)報(bào)表，助力管理層做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。大型酒店集團(tuán)可能選擇開源系統(tǒng)進(jìn)行定制化開發(fā)，而小型酒店則可能更傾向于自建CRS系統(tǒng)。
再來看CDP系統(tǒng)——顧客數(shù)據(jù)平臺(tái)。CDP作為酒店的個(gè)性化服務(wù)引擎，匯集并分析顧客數(shù)據(jù)，幫助酒店深入了解顧客行為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。從會(huì)員體系的構(gòu)建（包括數(shù)據(jù)收集、等級(jí)劃分和權(quán)限管理），到數(shù)據(jù)湖的建設(shè)（整合全渠道數(shù)據(jù)），再到標(biāo)簽管理（形成用戶畫像，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化觸達(dá)），CDP系統(tǒng)為酒店提供了全面的客戶洞察能力。并且，許多先進(jìn)的CDP系統(tǒng)還配備了MA模塊，能夠?qū)崟r(shí)推送個(gè)性化的營(yíng)銷信息，并與各種數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)無縫對(duì)接。
除了上述三大系統(tǒng)外，酒店還會(huì)根據(jù)自身需求引入其他企業(yè)級(jí)管理工具，如財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、商旅管理系統(tǒng)等。這些工具共同構(gòu)建了一個(gè)完整的酒店數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，推動(dòng)了酒店業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。
隨著科技的持續(xù)進(jìn)步，酒店管理系統(tǒng)的地位和重要性將日益凸顯。它們不僅提升了酒店的運(yùn)營(yíng)效率，更為顧客帶來了前所未有的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。對(duì)于酒店管理者而言，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潮流，將為酒店和顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值與機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/zixun_detail/181994.html