在大多數(shù)企業(yè)中，年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定有著相對(duì)固定的流程。通常由人力資源部門(mén)發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表，各部門(mén)提交需求后，人力資源部門(mén)匯總并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，最終由公司高層討論通過(guò)。在這個(gè)過(guò)程中，差異主要存在于需求調(diào)查表的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上。
一些企業(yè)的需求調(diào)查表較為簡(jiǎn)單，僅列出一些熱門(mén)課程供部門(mén)選擇，缺乏對(duì)課程詳細(xì)信息的介紹。對(duì)于培訓(xùn)對(duì)象、目標(biāo)、時(shí)長(zhǎng)、大綱、提供商等內(nèi)容并未明確說(shuō)明。部門(mén)在選擇時(shí)往往只是根據(jù)名稱(chēng)勾選，并不關(guān)心培訓(xùn)的具體內(nèi)容和效果。在他們看來(lái)，這更像是一種例行公事，只要按要求填寫(xiě)表格就算完成了任務(wù)。
相比之下，一些優(yōu)秀企業(yè)會(huì)在需求調(diào)查表中加入更多開(kāi)放性問(wèn)題，如需要什么樣的培訓(xùn)、為何需要、希望以何種方式進(jìn)行等。由于部門(mén)負(fù)責(zé)人忙于業(yè)務(wù)，往往沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力去深入思考這些問(wèn)題，導(dǎo)致需求調(diào)查表的效果并不理想。
在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)。要掌握真實(shí)的培訓(xùn)需求來(lái)源。真實(shí)的需求應(yīng)該基于各部門(mén)當(dāng)前工作的實(shí)際需要，而不是流行的課程或知名講師。很多企業(yè)在做需求調(diào)查時(shí)并非從業(yè)務(wù)出發(fā)，而是從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的角度出發(fā)，這很容易誤導(dǎo)部門(mén)負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)的*來(lái)源是績(jī)效，一切培訓(xùn)活動(dòng)都是為了幫助員工提升績(jī)效，與企業(yè)目標(biāo)保持一致。
年度培訓(xùn)的目標(biāo)必須清晰。幫助員工改善績(jī)效是培訓(xùn)的根本目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，可以根據(jù)員工的工作職責(zé)和上一績(jī)效周期的考核情況，制定針對(duì)性的培訓(xùn)目標(biāo)。例如，如果員工在工作計(jì)劃方面存在薄弱環(huán)節(jié)，可以設(shè)計(jì)相關(guān)課程來(lái)改善這一狀況。
人力資源部門(mén)需要編寫(xiě)一份高質(zhì)量的年度培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)。這份計(jì)劃書(shū)應(yīng)該包括培訓(xùn)需求調(diào)查、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定、組織、總結(jié)和評(píng)估等方面。在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，需要遵循五個(gè)步驟：找準(zhǔn)需求、遴選需求、落實(shí)課程、制定預(yù)算和編寫(xiě)計(jì)劃。
在審批和管理年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，需要由總經(jīng)理辦公會(huì)或董事會(huì)負(fù)責(zé)審批。初步制定的計(jì)劃需要先在內(nèi)部進(jìn)行審核，確保計(jì)劃的可行性。最終版本需要提交給公司最高決策者進(jìn)行審批。公司需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，制定員工培訓(xùn)的長(zhǎng)期規(guī)劃，并將其納入公司的年度計(jì)劃中。在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，還需要對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行全面管理，確保培訓(xùn)的有效性和成果。
制定年度培訓(xùn)計(jì)劃是一個(gè)復(fù)雜而重要的過(guò)程，需要人力資源部門(mén)與各部門(mén)密切合作，確保計(jì)劃的針對(duì)性和有效性。只有這樣，才能真正提高員工的績(jī)效和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)于員工培訓(xùn)及其風(fēng)險(xiǎn)防范，企業(yè)應(yīng)采取一系列措施確保培訓(xùn)的有效性和安全性。依法建立勞動(dòng)和培訓(xùn)關(guān)系，確保員工權(quán)利和義務(wù)的合法化。制定有效的激勵(lì)機(jī)制以鼓勵(lì)員工自學(xué)和加大職位培訓(xùn)力度，從而提高培訓(xùn)質(zhì)量。完善培訓(xùn)制度并運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專(zhuān)利技術(shù)，從而盡可能降低培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)在組建項(xiàng)目管理小組時(shí)，需確定項(xiàng)目成員并明確各自的職責(zé)。制定項(xiàng)目計(jì)劃并由項(xiàng)目小組成員全程參與，確保計(jì)劃完成并批準(zhǔn)。項(xiàng)目小組組長(zhǎng)需控制培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)程，使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)完成任務(wù)。在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)以員工為中心，遵循有利于公司總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、提升競(jìng)爭(zhēng)力和獲利能力的原則。良好的計(jì)劃是成功的一半，當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，提高整體績(jī)效時(shí)，培訓(xùn)的作用將得以*化體現(xiàn)。
關(guān)于年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定，其步驟包括：
一、培訓(xùn)需求分析：這一環(huán)節(jié)對(duì)于制定年度培訓(xùn)計(jì)劃至關(guān)重要，它直接影響年度培訓(xùn)計(jì)劃的有效性。需求分析包括兩個(gè)方面，一是對(duì)員工完成年度工作的要求，二是員工為完成工作目標(biāo)所需提升的自我能力。培訓(xùn)需求與員工的績(jī)效緊密相關(guān)，因此在設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化表格時(shí)，不能脫離員工的績(jī)效。
二、制定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)：企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)不僅是提升員工能力，更是為企業(yè)發(fā)展提供活力。在制定年度培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行分析，對(duì)人才現(xiàn)狀進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，分析目標(biāo)差距，從而制定合理的年度培訓(xùn)方案。
三、制定預(yù)算：年度培訓(xùn)預(yù)算包括確定年度培訓(xùn)費(fèi)用總量、明確費(fèi)用的使用方向、預(yù)算管理機(jī)制和規(guī)定等。預(yù)算的制定方法有三種，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇適合的方法。預(yù)算中可能包括人工費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、住宿費(fèi)、交通差旅費(fèi)、培訓(xùn)器材和教材費(fèi)等。
四、撰寫(xiě)年度培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)：在考慮了以上問(wèn)題后，還需要編寫(xiě)一份年度培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)。計(jì)劃書(shū)的撰寫(xiě)呈現(xiàn)了制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的全過(guò)程，有助于企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)有目標(biāo)、有計(jì)劃地實(shí)施。
五、建立企業(yè)培訓(xùn)體系：針對(duì)不同類(lèi)型的崗位和不同的培訓(xùn)需求，最好形成長(zhǎng)期的企業(yè)培訓(xùn)體系。引入在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)是一個(gè)好的選擇，它可以全面支撐企業(yè)的人才培養(yǎng)。
企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃并不是一成不變的。在具體的執(zhí)行過(guò)程中，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和項(xiàng)目進(jìn)展不斷調(diào)整優(yōu)化。做好員工培訓(xùn)工作也是關(guān)鍵。很多企業(yè)在開(kāi)展員工培訓(xùn)時(shí)忽視了培訓(xùn)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。在培訓(xùn)調(diào)研、實(shí)施和結(jié)束后都需要關(guān)注關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以確保培訓(xùn)的有效性。針對(duì)人員知識(shí)管理的新思考
通過(guò)對(duì)人員的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)和分級(jí)，我們能更清晰地認(rèn)識(shí)到，并非所有知識(shí)都需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)獲取。必須精通的知識(shí)，自然需要通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)。而對(duì)于需要掌握的知識(shí)，則可以通過(guò)輔導(dǎo)、交流等形式讓員工掌握。對(duì)于那些只需了解的知識(shí)，自學(xué)、觀摩等方式就足夠了。
要深入了解員工欠缺什么，除了對(duì)照應(yīng)該掌握的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐一比較分析外，還需深入探究員工的績(jī)效差距和主要問(wèn)題所在。人們?nèi)菀妆槐砻娆F(xiàn)象所迷惑，認(rèn)為績(jī)效差就意味著需要培訓(xùn)。但事實(shí)上，培訓(xùn)并不能解決所有的問(wèn)題。很多時(shí)候，員工績(jī)效不高并非完全由于知識(shí)能力的欠缺，還可能涉及到態(tài)度或其他原因。除了知識(shí)技能外，流程、激勵(lì)等因素同樣重要，這些往往不是簡(jiǎn)單的培訓(xùn)所能解決的。
調(diào)研培訓(xùn)需求時(shí)，應(yīng)以任職者和上級(jí)主管為主要調(diào)研對(duì)象，而非僅由培訓(xùn)調(diào)研人員閉門(mén)造車(chē)。這是因?yàn)榫唧w崗位的任職者和上級(jí)對(duì)崗位需求最為了解，他們清楚崗位需要什么、缺什么。上級(jí)的參與也能對(duì)人員需求進(jìn)行有效的補(bǔ)充，避免人員盲目提要求的情況。而培訓(xùn)調(diào)研組織人員的主要作用是設(shè)計(jì)調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)、組織調(diào)研和輔導(dǎo)匯總。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施是常常被人們忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。許多培訓(xùn)組織者認(rèn)為只要講師和學(xué)員都到場(chǎng)，一切都準(zhǔn)備好了，培訓(xùn)就可以順利進(jìn)行。然而實(shí)際上，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控同樣重要。如果現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，如跑題偏題、人員不認(rèn)真聽(tīng)講等，培訓(xùn)效果會(huì)大打折扣。作為培訓(xùn)組織者，應(yīng)高度重視培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方，及時(shí)從學(xué)員反應(yīng)中覺(jué)察問(wèn)題，并采取有效的補(bǔ)救措施。
在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)容與學(xué)員不匹配，應(yīng)及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。如縮短理論性?xún)?nèi)容，增加本行業(yè)/本企業(yè)的案例剖析、疑難解答等實(shí)用內(nèi)容，讓學(xué)員感到培訓(xùn)真實(shí)有用。當(dāng)講師的培訓(xùn)準(zhǔn)備不足或水平不夠時(shí)，可以采取縮短培訓(xùn)時(shí)間、調(diào)整培訓(xùn)形式等措施。如果這些措施仍不能奏效，應(yīng)果斷取消培訓(xùn)。
當(dāng)培訓(xùn)形式過(guò)于單一、死板時(shí)，應(yīng)適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)形式。采用案例討論、情景模擬、角色扮演等互動(dòng)性強(qiáng)的培訓(xùn)方式，能更好地調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)過(guò)程中，組織者的作用至關(guān)重要。除了確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行，組織者還要與講師緊密配合，特別是在培訓(xùn)冷場(chǎng)時(shí)，要采取多種方式與講師互動(dòng)，如帶頭參與、復(fù)述要點(diǎn)、適時(shí)提問(wèn)等，共同營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍。必要時(shí)，可以預(yù)先安排一些熱情的參與者，在關(guān)鍵時(shí)刻活躍場(chǎng)面，使培訓(xùn)更加生動(dòng)有趣。
面對(duì)特殊情境，如培訓(xùn)中出現(xiàn)對(duì)立、騷動(dòng)或?qū)擂吻闆r，組織者需及時(shí)站出來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)。通過(guò)有效的言語(yǔ)化解矛盾、改變培訓(xùn)方式、積極與學(xué)員溝通、組織研討交流、安排中場(chǎng)休息等方式，幫助講師克服困境，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。
在培訓(xùn)休息時(shí)間，組織者不僅要關(guān)注學(xué)員的反饋，還要引導(dǎo)他們與講師進(jìn)行交流，讓講師了解學(xué)員的行為態(tài)度，以便及時(shí)做出調(diào)整。組織者還需要與學(xué)員進(jìn)行私下交流，消除他們的成見(jiàn)，鼓勵(lì)他們積極參與培訓(xùn)。
許多企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束后往往只關(guān)注培訓(xùn)氛圍和學(xué)員參與度，而忽視了培訓(xùn)應(yīng)用這一關(guān)鍵性細(xì)節(jié)。即使培訓(xùn)時(shí)氣氛熱烈，參與者熱情高漲，但如果培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有得到實(shí)際應(yīng)用，培訓(xùn)效果依然會(huì)大打折扣。培訓(xùn)的真正價(jià)值在于將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。
為了實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的應(yīng)用價(jià)值，首先需要讓參與人員重視這件事。這可以通過(guò)與培訓(xùn)評(píng)估有效結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)，采用考試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、操作檢驗(yàn)等手段進(jìn)行考察，并將評(píng)估結(jié)果與學(xué)員的考核掛鉤，確保人員在培訓(xùn)中真正掌握知識(shí)技能。
為了讓人員養(yǎng)成應(yīng)用新知識(shí)的習(xí)慣，需要采取多方面的配套措施。這包括要求人員寫(xiě)下培訓(xùn)后的心得和感想，以便上級(jí)主管和培訓(xùn)組織者根據(jù)他們的實(shí)施措施進(jìn)行檢查和跟催。培訓(xùn)組織者還需要與企業(yè)相關(guān)人員合作，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容改進(jìn)和完善現(xiàn)有的工作方法、流程等，形成一個(gè)新的模版/知識(shí)庫(kù)，讓人員能夠按照新的方式來(lái)工作。
針對(duì)不同的培訓(xùn)課程，還需要設(shè)定不同的跟蹤檢查措施。例如，在電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)結(jié)束后，可以制定標(biāo)準(zhǔn)的電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、流程和常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略，并將其下發(fā)給每位人員。針對(duì)關(guān)鍵性課程，可以將人員的掌握和應(yīng)用情況與考核掛鉤，以強(qiáng)化他們的行為。
培訓(xùn)過(guò)程中的細(xì)節(jié)至關(guān)重要，尤其是關(guān)鍵性細(xì)節(jié)。如果忽視了這些細(xì)節(jié)，可能會(huì)導(dǎo)致功虧一簣的結(jié)局。必須高度重視培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)工作，確保培訓(xùn)工作盡善盡美，這樣才能讓培訓(xùn)真正帶來(lái)高價(jià)值，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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