很多企業(yè)傾注大量人力物力，展開轟轟烈烈的員工培訓(xùn)工作，但往往遭遇這樣的困境：員工抱怨培訓(xùn)價(jià)值不大，聽時(shí)激動(dòng)，聽完不動(dòng)，培訓(xùn)流于形式。這種狀況的背后，除了培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略、制度的不協(xié)調(diào)外，更重要的是忽視了培訓(xùn)過程中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。
這些被忽視的細(xì)節(jié)在培訓(xùn)調(diào)研中表現(xiàn)得尤為明顯。盡管企業(yè)經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研，但很多時(shí)候調(diào)研結(jié)果并不能真實(shí)反映學(xué)員的需求。這往往是因?yàn)檎{(diào)研過程中關(guān)鍵細(xì)節(jié)被忽視，僅停留在表面問題的探索上。例如，企業(yè)發(fā)放簡單的調(diào)研問卷，讓任職者填寫上交，組織者匯總后就成為培訓(xùn)需求，這樣的調(diào)研隨意性大，難以真正挖掘出人員的真實(shí)需求。
培訓(xùn)組織者雖然對人員需求的大體輪廓有所了解，如干部缺管理知識(shí)，工人缺乏技術(shù)，但對于具體缺哪些技術(shù)、缺乏到什么程度并不清楚。這導(dǎo)致人員自己提要求、上報(bào)課程，培訓(xùn)組織者未經(jīng)充分核實(shí)考察就安排培訓(xùn)，從而使得培訓(xùn)需求失真，培訓(xùn)效果差強(qiáng)人意。
為了調(diào)研出真正的培訓(xùn)需求，必須充分重視調(diào)研中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。這主要從兩方面入手：一是調(diào)查人員應(yīng)該掌握什么，二是調(diào)查人員真正缺乏什么。要對知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行分類分級，從企業(yè)戰(zhàn)略和崗位需求出發(fā)，了解人員應(yīng)該掌握的知識(shí)技能以及掌握到什么程度。例如，人員應(yīng)該掌握的知識(shí)可以分為知識(shí)、技能等大類，進(jìn)一步細(xì)分為專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)等。
值得注意的是，并不是所有的知識(shí)都需要通過培訓(xùn)來獲得。必須精通的知識(shí)需要培訓(xùn)，而需要掌握的知識(shí)則可以通過輔導(dǎo)、交流等形式獲得，了解性的知識(shí)則可以通過自學(xué)、觀摩等形式來學(xué)習(xí)。在了解人員欠缺什么時(shí)，除了對照應(yīng)該掌握的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐一比較分析外，還需要關(guān)注人員的績效差距和主要問題所在。
在進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研時(shí)，應(yīng)以任職者和上級主管為主，而不是由培訓(xùn)調(diào)研人員閉門造車。因?yàn)閷τ诰唧w崗位，任職者和上級是行家，他們對崗位的了解最深，知道崗位需要什么、缺什么。上級主管也可以在場對人員需求進(jìn)行有效補(bǔ)充，避免人員盲目提要求的情況。
而在培訓(xùn)現(xiàn)場實(shí)施中，這也是一個(gè)容易被忽視的細(xì)節(jié)。許多培訓(xùn)組織者認(rèn)為只要講師和學(xué)員都到場，準(zhǔn)備工作都做好，就可以萬事大吉了。但實(shí)際上，培訓(xùn)現(xiàn)場實(shí)施也是一個(gè)復(fù)雜的過程，容易出現(xiàn)跑題偏題、人員不認(rèn)真聽講等問題。這主要是因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容與學(xué)員不匹配。培訓(xùn)內(nèi)容需要與學(xué)員實(shí)際情況相符合，避免內(nèi)容過深或過淺，要適合公司實(shí)際情況，確保學(xué)員能夠從中受益。
做好員工培訓(xùn)工作需要從多個(gè)方面入手，包括調(diào)研、實(shí)施和跟蹤應(yīng)用等環(huán)節(jié)。只有充分重視這些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，才能調(diào)研出真正的培訓(xùn)需求，確保培訓(xùn)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。培訓(xùn)方式的匹配與實(shí)施
培訓(xùn)形式與學(xué)員的契合度問題一直是培訓(xùn)工作的重要一環(huán)。有時(shí)講師的授課內(nèi)容雖有價(jià)值，但因形式呆板，導(dǎo)致學(xué)員昏昏欲睡，這主要是講師未能掌握成人學(xué)習(xí)的互動(dòng)特性，無法將內(nèi)容有效地傳達(dá)給學(xué)員。企業(yè)人員若不主動(dòng)配合，如不積極參與游戲、回答問題等，也會(huì)使培訓(xùn)效果大打折扣。
講師與學(xué)員的態(tài)度、風(fēng)格問題同樣不容忽視。講師的授課態(tài)度若高高在上，甚至出現(xiàn)不當(dāng)言語舉止，很容易讓學(xué)員產(chǎn)生反感，導(dǎo)致講師與學(xué)員之間出現(xiàn)對立。而學(xué)員若有情緒，也會(huì)對講師產(chǎn)生刁難，使培訓(xùn)過程變得尷尬。
作為培訓(xùn)組織者，必須高度重視培訓(xùn)現(xiàn)場的細(xì)節(jié)。要眼觀六路，耳聽八方，及時(shí)從學(xué)員的反應(yīng)中覺察問題。要積極聽取學(xué)員的意見，分析各種現(xiàn)象背后的原因，與講師協(xié)調(diào)改進(jìn)，采取有效的補(bǔ)救措施，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。
在調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容方面，當(dāng)內(nèi)容不合學(xué)員胃口時(shí)，培訓(xùn)組織者需積極采取措施，如調(diào)整課程深淺度、增加案例剖析、疑難解答等，讓學(xué)員感到培訓(xùn)真實(shí)有用。當(dāng)講師準(zhǔn)備不足或水平不夠時(shí)，可采取縮短培訓(xùn)時(shí)間、調(diào)整培訓(xùn)形式、增加互動(dòng)討論、經(jīng)驗(yàn)分享等措施。若這些措施無效，應(yīng)果斷取消培訓(xùn)。
在培訓(xùn)形式方面，當(dāng)課堂氛圍沉悶時(shí)，應(yīng)與講師協(xié)調(diào)，采取調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情的培訓(xùn)方式，如案例討論、情景模擬、角色扮演等。培訓(xùn)組織者要積極配合講師，尤其是冷場時(shí)，要采取互動(dòng)形式幫助講師搞活氣氛。
特殊情況處理方面，當(dāng)培訓(xùn)中出現(xiàn)對立、尷尬情況時(shí)，培訓(xùn)組織者需站出來進(jìn)行調(diào)節(jié)，通過有效言語化解、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式等幫助講師克服困難。
培訓(xùn)并非只是現(xiàn)場的熱鬧與激動(dòng)，更重要的是培訓(xùn)后的應(yīng)用與落實(shí)。這是培訓(xùn)的關(guān)鍵性細(xì)節(jié)。如果忽視了這一點(diǎn)，即使現(xiàn)場再熱鬧，培訓(xùn)的效果也會(huì)逐漸消于無形。必須將培訓(xùn)過的知識(shí)真正應(yīng)用到工作當(dāng)中，這樣培訓(xùn)才能產(chǎn)生真正的價(jià)值。
具體而言，要讓人員重視并應(yīng)用新知識(shí)的習(xí)慣。通過幾方面的配套措施共同作用。例如將培訓(xùn)評估與考核掛鉤，通過考試、現(xiàn)場測評等手段進(jìn)行考察；同時(shí)要求人員拿出落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的具體措施；在培訓(xùn)結(jié)束后與企業(yè)相關(guān)人員改進(jìn)、完善現(xiàn)有的工作方法、流程等；設(shè)定不同的跟蹤檢查措施并協(xié)助部門主管進(jìn)行檢查等。
通過近期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人深感自身能力的提高。感謝上級安排的此次學(xué)習(xí)活動(dòng)及每一位授課老師的精彩授課。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅提高了自己的理論基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)修養(yǎng)，更堅(jiān)定了學(xué)習(xí)理論的自覺性與堅(jiān)定性。通過學(xué)習(xí)體會(huì)和收獲的總結(jié)，我更加明白學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自己，才能適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。在今后的工作中，我將更加注重學(xué)習(xí)和實(shí)踐的結(jié)合運(yùn)用以及具體執(zhí)行的情況跟進(jìn)，以期實(shí)現(xiàn)更大的個(gè)人價(jià)值和為企業(yè)做出更多貢獻(xiàn)的目標(biāo)。
要加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，提升工作方法熟練度。學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)、職工及相關(guān)服務(wù)單位有效溝通，尊重他人，避免說出不利于團(tuán)結(jié)的話，不做損害團(tuán)結(jié)的事。積極主動(dòng)地開展工作，并經(jīng)常反思自身在工作、學(xué)習(xí)和生活中的問題。
要有敢于吃虧、吃苦、吃氣的精神，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神?！叭浴斌w現(xiàn)了一種自我犧牲和奉獻(xiàn)的高尚精神，是社會(huì)的主流風(fēng)氣。為人處世應(yīng)心胸開闊，寬以待人，多體諒他人，遇到事情多為別人著想。即使他人犯錯(cuò)或冒犯自己，也不要過分計(jì)較，以免因小失大。要樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想，完成他人無法完成的事情，嚴(yán)格要求自己。
關(guān)于企業(yè)管理學(xué)習(xí)的心得，我談?wù)勂髽I(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐。毫不動(dòng)搖地重視人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)的發(fā)展歸根到底依賴于人才的挖掘和潛力的充分釋放，使其為企業(yè)服務(wù)。
企業(yè)的管理者不在于他有多么出色，而在于他能否找到合適的人才并善用他們。識(shí)人用人能力的大小直接決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展前景。例如，劉邦用蕭何、張良、韓信建立了漢朝，他明白自己管理不如蕭何，計(jì)謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但他成功是因?yàn)樗芎玫厥褂昧诉@些人才。
對于多經(jīng)企業(yè)，必須實(shí)施職工隊(duì)伍建設(shè)的兩手抓、兩手都要強(qiáng)的方針。一方面要積極引進(jìn)高素質(zhì)人才，同時(shí)對在職職工進(jìn)行培養(yǎng)關(guān)心，實(shí)現(xiàn)“三留人”，即情感留人、待遇留人、事業(yè)留人。對現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。記住用人方略：信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺(tái)，利益是杠桿，感情是紐帶。
要始終如一地開拓經(jīng)營市場，培養(yǎng)核心競爭力以求生存。核心競爭能力是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素，包括獨(dú)特的產(chǎn)品或技術(shù)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)能力。企業(yè)必須發(fā)展一種不同尋常的能力才能成為擁有核心競爭力的企業(yè)。具體如何培養(yǎng)核心競爭力，應(yīng)分析企業(yè)的生存環(huán)境、競爭優(yōu)勢和劣勢，然后揚(yáng)長避短，定位市場并建立相應(yīng)機(jī)制。這種以市場為導(dǎo)向、以股東財(cái)富*化為目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制自然會(huì)形成企業(yè)的核心競爭力。
針對電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部市場越來越小的狀況，必須加大外部市場的開拓力度。采用多種方式擴(kuò)大市場占有率，如市場開拓、企業(yè)收購、兼并或聯(lián)合開拓等。同時(shí)增加對外創(chuàng)收，抓住有利環(huán)境制定發(fā)展戰(zhàn)略，加快多種經(jīng)營和產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。在比較短的時(shí)間內(nèi)完成市場的重新定位和資源優(yōu)化配置，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正做到以市場為導(dǎo)向，積極開拓市場，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向。
明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系和建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)非常重要。清楚的產(chǎn)權(quán)界定是市場交易的前提。多經(jīng)系統(tǒng)普遍面臨產(chǎn)權(quán)不清的難題，需要明晰資產(chǎn)關(guān)系和人員分離?？梢钥紤]用優(yōu)惠的政策待遇鼓勵(lì)人員退職、提前退養(yǎng)、身份置換等。但需要注意避免股權(quán)過于平均帶來的問題，如大鍋飯、平均主義等。要建立激勵(lì)和約束機(jī)制以及進(jìn)入和退出機(jī)制等。在改革過程中尋求合理的股權(quán)結(jié)構(gòu)和人員配置是關(guān)鍵挑戰(zhàn)之一。只有這樣企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立足并發(fā)展壯大自己核心競爭力和市場適應(yīng)能力是企業(yè)不斷發(fā)展的重要保障在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下企業(yè)必須保持敏銳的市場洞察力和創(chuàng)新能力才能在不斷變化的市場中保持競爭優(yōu)勢并不斷向前發(fā)展
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