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廣東職業(yè)經(jīng)理人技能培訓(xùn)班

【課程導(dǎo)言】
如何建立適合本企業(yè)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，避免年年計(jì)劃年年“劃”的陰影?年度培訓(xùn)計(jì)劃都需要用到哪些專(zhuān)業(yè)的工具方法？年度計(jì)劃中的難點(diǎn)問(wèn)題如何解決？等等---本課程將與你分享成功的模式，為你答疑解惑。
作為中國(guó)企業(yè)的標(biāo)桿，華為公司的成功基因值得中國(guó)所有企業(yè)學(xué)習(xí)，而華為的成功基因之一——人力資源管理模式，值得很多企業(yè)管理者，尤其是從事人力資源行業(yè)者借鑒。 

【課程內(nèi)容概述】
一、認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的盲點(diǎn)
1、影響員工績(jī)效因素
2、績(jī)效管理三個(gè)層次
3、績(jī)效管理狀況自我評(píng)估
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者常見(jiàn)盲點(diǎn)
5、常見(jiàn)的管理偏差行為

二、設(shè)定績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)
1、績(jī)效管理與績(jī)效水平
2、績(jī)效衡量的兩個(gè)領(lǐng)域:行為和結(jié)果
3、員工行為的本質(zhì)
4、觀看案例，研討問(wèn)題:
行為和結(jié)果之間有什么關(guān)聯(lián)？
只重視結(jié)果，而忽略行為，會(huì)產(chǎn)生甚么現(xiàn)象?
如何決定部屬應(yīng)該展現(xiàn)哪些行為?
如何量化行為？甚么情況下要量化？
如何描述并向部屬傳達(dá)你所期待的行為？ 
5、Act:描述期待的行為
6、Act:量化期待的行為
7、傳達(dá)期待行為的SCORE模式
8、Act:F2F演練與分享

三、績(jī)效表現(xiàn)與管理對(duì)策
1、績(jī)效表現(xiàn)的溫度計(jì)
2、績(jī)效表現(xiàn)評(píng)分的技巧
評(píng)分應(yīng)考慮的因素
案例分析:這樣的評(píng)分你碰到過(guò)嗎
Tool:績(jī)效表現(xiàn)評(píng)分的*實(shí)踐
選擇適合你的評(píng)分方法
3、工作范圍與績(jī)效表現(xiàn)的幾種常見(jiàn)情況深入分析（Case Study Research）
部份達(dá)到或有些根本沒(méi)有做到
自己工作有部分未達(dá)到，但超越范圍介入其它工作 
績(jī)效表現(xiàn)小于工作范圍、成本效益低
完全達(dá)到期待
超過(guò)期望
4、借助圖表可視化分析團(tuán)隊(duì)/成員整體績(jī)效表現(xiàn)區(qū)域
5、Act:盤(pán)點(diǎn)你團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效表現(xiàn)
6、Tool:管理對(duì)策一覽表
7、Act:情境演練——七個(gè)小矮人
8、Tool:非金錢(qián)激勵(lì)與發(fā)展員工的方法

四、分析和解決績(jī)效問(wèn)題
1、木桶定律
2、典型情境:幾個(gè)績(jī)效問(wèn)題
3、績(jī)效問(wèn)題的本質(zhì)
行為與結(jié)果
行為與結(jié)果的相互關(guān)系
表面現(xiàn)象與根本原因
績(jī)效問(wèn)題常見(jiàn)原因
4、解決績(jī)效問(wèn)題的兩種做法
績(jī)效問(wèn)題預(yù)防 (Preventive Measures)
績(jī)效問(wèn)題治療 (Curing Measures)
5、績(jī)效改善的八個(gè)步驟詳解與工具
掌握現(xiàn)狀
厘清期望狀況 
辨認(rèn)落差
評(píng)估落差重要性 
辨認(rèn)落差真正原因 
選擇改善方法 
擬定與實(shí)施改善計(jì)劃
評(píng)估改善計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果
6、Act:改善P-sir的戀愛(ài)績(jī)效
7、Tool:績(jī)效改善規(guī)劃表
8、Act:績(jī)效問(wèn)題會(huì)診

五、績(jī)效反饋與輔導(dǎo)
1、反饋的目的與原則
2、觀看視頻，分享討論
Video:Carter如何做績(jī)效反饋
領(lǐng)導(dǎo)人不反饋的借口
反饋的價(jià)值
3、進(jìn)行反饋前你必須掌控的基礎(chǔ)
面對(duì)這些情境，你如何做績(jī)效反饋
正面反饋
正面反饋四點(diǎn)原則
Act:練習(xí)正面反饋
4、針對(duì)錯(cuò)誤行為的三種反饋方式
負(fù)面反饋操作要點(diǎn)
中性反饋操作要點(diǎn)
建設(shè)性反饋操作要點(diǎn)
三種反饋方式的適用情境
Act:練習(xí)建設(shè)性反饋
5、員工在反饋時(shí)的典型防御行為分析
尋找借口
沉默不語(yǔ)
乘機(jī)反擊
自我解嘲
威脅攤牌
渲問(wèn)題
轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
不停抱怨
6、績(jī)效面談的12個(gè)要點(diǎn)詳解（Video、Case、Act）
建立和緩氣氛
說(shuō)明這次談話(huà)的目的
說(shuō)出觀察到的行為
使用開(kāi)放式問(wèn)題了解想法與原因。
運(yùn)用同理心傾聽(tīng)與回應(yīng)
提供建設(shè)性的回饋
引導(dǎo)對(duì)方自己尋找答案
留意自己的態(tài)度與說(shuō)話(huà)方式
不要兜圈子而沒(méi)有談到問(wèn)題核心
如果遇到抗拒，告知影響或后果
提醒部屬工作目標(biāo)
尋求問(wèn)題解決方法，并獲得共識(shí)
7、績(jī)效面談的特殊情況分析與處理
8、Act:一個(gè)全景式的績(jī)效改善行動(dòng)計(jì)劃 

廣東職業(yè)經(jīng)理人技能培訓(xùn)班