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課程背景：
“如果你能夠讓一個組織中的所有成員齊心協(xié)力，那么你就可以在任何時候、任何市場狀況下、任何行業(yè)中縱橫馳騁，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)”。
然而目前，大多數(shù)企業(yè)中的團(tuán)隊合作仍然讓人難以駕馭，究其原因，是因?yàn)樗鼈兿萑肓藞F(tuán)隊合作的五大障礙。而這五大障礙并非各自獨(dú)立，相反它們共同形成了一個模式，這使得它們中的任何一個都可能成為企業(yè)團(tuán)隊的致命殺手。這五個障礙分別是：缺乏信任、害怕沖突、缺少承諾、逃避責(zé)任和忽視結(jié)果。
課程特色：本課程是講師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及需求，進(jìn)行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，一改很多培訓(xùn)課程一貫的說教模式，采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動和思考的方式：情境模擬！通過管理情境的設(shè)計，結(jié)合管理過程中的實(shí)際問題，學(xué)員參與，分析探討，講師引導(dǎo)與提煉，學(xué)員為主。
授課形式：課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP    分組討論—GD   游戲體驗(yàn)—Game    情景模擬—Test   視頻資料—Video   教練提問—Question

課程大綱：
一、缺乏信任
1、缺乏信任的團(tuán)隊中的成員的表現(xiàn)：
◆相互隱藏自己的缺點(diǎn)和錯誤
◆不愿請求別人幫助，不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見。
◆不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助
◆輕易對別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論而不去仔細(xì)思考。
◆不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)
◆浪費(fèi)時間和精力去追求自己的特定目標(biāo)。
◆對別人報有不滿和怨恨
◆害怕開會，尋找借口，盡量減少在一起的時間
2、充滿信任的團(tuán)隊中的成員的表現(xiàn)：
◆承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯誤
◆主動尋求別人的幫助
◆歡迎別人對自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域提出問題和給予關(guān)注
◆在工作可能出現(xiàn)問題時，相互提醒
◆愿意給別人提出反饋意見和幫助
◆贊賞并且學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)
◆把時間和精力花在解決實(shí)際問題上，而不是流于形式
◆必要時向別人道歉，接受別人的道歉
◆珍惜集體會議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作的機(jī)會
3、克服“缺乏信任”的障礙的建議
◆每人最少5分鐘的個人背景介紹
◆成員的工作效率討論，指出同事為團(tuán)隊作出的*貢獻(xiàn)及需要改進(jìn)的地方。
◆使用一些工作，進(jìn)行個性和行為特點(diǎn)的測試
◆360度完全意見反饋
◆集體外出實(shí)踐

二、害怕沖突
1、害怕沖突的團(tuán)隊的特點(diǎn)
◆團(tuán)隊會議非?？菰?br /> ◆使用不正當(dāng)手段在別人背后進(jìn)行人身攻擊
◆避免討論容易引起爭論的問題，即使這些問題對于企業(yè)成功是非常必要的。
◆不能正確地處理團(tuán)隊成員之間的意見和建議
◆把時間和精力用在形式主義上
2、擁抱沖突的團(tuán)隊的特點(diǎn)：
◆召開活躍、有趣的會議
◆汲取所有團(tuán)隊成員的意見
◆快速地解決實(shí)際問題
◆將形式主義控制在最小限度
◆把大家持不同意見的問題拿出來討論
3、克服“害怕沖突”的障礙的建議
◆有意識地挖掘引起爭論的話題
◆實(shí)時提醒爭論的必要性
◆沖突模式測試工具

三、缺少承諾
1、缺少承諾的團(tuán)隊的表現(xiàn)
◆隊伍中的指令和主要工作任務(wù)模糊不清
◆由于不必要的拖延和過多的分析而錯過商機(jī)
◆導(dǎo)致大家缺乏自信，害怕失敗
◆反復(fù)討論，無法做出決定。
◆團(tuán)隊成員對已經(jīng)做出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑。
2、全力承諾的團(tuán)隊的表現(xiàn)
◆制定出明確的工作方向和工作重點(diǎn)
◆公平聽取全體成員的意見
◆培養(yǎng)從錯誤中學(xué)習(xí)的能力
◆在競爭對手采取行動之前把握住商機(jī)
◆毫不猶豫，勇往直前
◆必要時果斷地調(diào)整工作方向，不猶豫也不沒完沒了地內(nèi)疚
3、克服“缺少承諾”的障礙的建議
◆會議結(jié)果無歧義，大家口徑一致
◆制定最終期限
◆意外和不利情況的分析
◆低風(fēng)險激進(jìn)法

四、逃避責(zé)任
1、逃避責(zé)任的團(tuán)隊的表現(xiàn)
◆成員對于團(tuán)隊里工作表現(xiàn)突出的同事心懷怨恨
◆甘于平庸
◆缺乏明確的時間觀念
◆把責(zé)任壓在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)一個人身上
2、負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊的表現(xiàn)
◆確保讓表現(xiàn)不盡人意的成員感到壓力，使其盡快改進(jìn)工作
◆發(fā)現(xiàn)潛在問題時毫無顧慮地向同事指出
◆尊重團(tuán)隊中以高標(biāo)準(zhǔn)要求工作的同事
◆免除績效管理及改進(jìn)計劃這類過度形式主義的措施
3、克服“逃避責(zé)任“的障礙的建議
◆公布工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
◆定期進(jìn)行簡要成果回顧
◆團(tuán)隊嘉獎

五、忽視結(jié)果
1、忽視結(jié)果的團(tuán)隊的表現(xiàn)
◆無法取得進(jìn)步
◆無法戰(zhàn)勝競爭對手
◆失去得力的員工
◆鼓勵團(tuán)隊成員注重個人職業(yè)前途和目標(biāo)
◆很容易解體。
2、重視結(jié)果的團(tuán)隊的表現(xiàn)
◆有得力的員工加入
◆不提倡注重個人表現(xiàn)
◆正確對待成功和失敗
◆團(tuán)隊成員能夠?yàn)閳F(tuán)隊利益犧牲個人利益
◆凝聚力強(qiáng)，不會輕易解體
3、克服“無視結(jié)果”的障礙的建議
◆公布工作目標(biāo)
◆基于集體成就的獎勵

授課講師：陸華龍   華清潤澤特約專家
●國內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；
●中國人力資源開發(fā)研究會特聘講師；
●國資委高級經(jīng)理人培訓(xùn)班特約講師；
●中商聯(lián)高級經(jīng)營師培訓(xùn)班特約講師；
●北大、清華、浙大多家高?？偛醚行薨嗵丶s講師；
●中高層干部領(lǐng)導(dǎo)力修煉、執(zhí)行力、團(tuán)隊建設(shè)的權(quán)威培訓(xùn)；
●曾任職于中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：曾任職于中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營運(yùn)督導(dǎo)、營運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的過程，具有豐富的團(tuán)隊管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；8年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實(shí)踐積淀深厚。
陸老師擅長從心理學(xué)的角度覺察人性，運(yùn)用DISC行為風(fēng)格測試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的認(rèn)可，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。是中國人力資源研究會、時代光華、名仕、益策、正略筠策等多家教育培訓(xùn)集團(tuán)長期合作講師。
主講課程：
領(lǐng)導(dǎo)力系列：《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《情景領(lǐng)導(dǎo)力修煉》；
管理技能系列：
《打造高績效團(tuán)隊》、《團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙》《中層執(zhí)行力修煉》、《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《中高層情境管理實(shí)戰(zhàn)》、《工作匯報呈現(xiàn)技巧》、《80-90后員工管理》、《管理教練的輔導(dǎo)技能》等；        
職業(yè)化列系：
《全員職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《責(zé)任勝于能力》等；
講師訓(xùn)練系列：
《內(nèi)部培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階培訓(xùn)（TTT）》。
授課風(fēng)格：
●語言幽默、生動流暢、感染力強(qiáng)；
●案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；
●啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過日常的身邊的案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過體會、感悟產(chǎn)生觸動與共鳴，直至行為改善。
●管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價值。
課程背景：
根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時，都希望看到自己的團(tuán)隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團(tuán)隊的績效會最優(yōu)嗎？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：*國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競爭。
沖突管理是一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？