誰動了我的奶酪？——銀行等級柜員績效考核
2020-02-06 10:24:11
講師：張曉毅 瀏覽次數(shù)：3012
課程描述INTRODUCTION
銀行等級柜員績效考核培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：張曉毅
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行等級柜員績效考核培訓(xùn)
課程收獲
探尋等級柜員績效考核的實(shí)質(zhì)，從銀行經(jīng)營6要素的邏輯關(guān)系分析“柜員”隊(duì)伍對于銀行的“線下稱王”意味著什么？用*分析邏輯梳理考核的實(shí)施步驟和管理模式，建立技能強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、業(yè)績好的新型“柜員”隊(duì)伍。
課程大綱
一、W——什么是等級柜員績效考核？
（一）、等級的含義
等級：“按差異而定出的高下級別”。
核心詞：差異、級別。（有差異才有級別）
（二）、柜員績效體系的結(jié)構(gòu)
附圖1：績效體系傳統(tǒng)模式
弊端：人為割裂了業(yè)績與服務(wù)對于銀行經(jīng)營的相同貢獻(xiàn)，也無法體現(xiàn)客戶的需求，因此，不能正確評價(jià)一個(gè)柜員的價(jià)值。
附圖2：績效體系創(chuàng)新模式
優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)生一個(gè)必然選擇：業(yè)績——服務(wù)——技能——學(xué)習(xí)
課堂互動時(shí)間：創(chuàng)新考核模式和傳統(tǒng)考核模式還有什么根本的區(qū)別？
結(jié)論：現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。
二、W——為什么要實(shí)施？
附圖3：銀行經(jīng)營6要素的邏輯關(guān)系
三、H——如何實(shí)施？
不要忘記前面我們已經(jīng)取得的研究結(jié)果：
1、技能——效率
2、服務(wù)——客戶
3、業(yè)績——價(jià)值
因此，技能、服務(wù)、業(yè)績就是實(shí)施中最關(guān)鍵的3個(gè)因素，以下的準(zhǔn)備工作都應(yīng)該圍繞這3個(gè)因素展開，我們用*分析邏輯來整理一下：
（一）、搜集素材
1、柜員的整體狀況（年齡、性別、婚否、從業(yè)年限、從業(yè)經(jīng)歷）
2、現(xiàn)有柜員的薪金結(jié)構(gòu)（基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金或津貼）
3、柜臺業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)量（對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)和非標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和衍生業(yè)務(wù)）
（二）、嚴(yán)謹(jǐn)計(jì)算
1、等級的劃分、績效掛鉤上限和下限的線性規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)時(shí)限、評定期限選擇。
2、多等一級
案例：XX銀行的9級柜員制
3、多等多級案例：
案例：XX銀行的5星柜員制
（三）、堅(jiān)持原則
1、以人為本、按勞分配原則；
2、提高技能、強(qiáng)化服務(wù)原則；
3、公平競爭、末位淘汰原則。
4、正向激勵(lì)為主、負(fù)向處罰為輔。
（四）、強(qiáng)化組織
1、組織部門：“考核委”（類事業(yè)部）。
“考核委”設(shè)立的必要性
案例：XX銀行等級柜員管理制度摘要
結(jié)論：有組織但沒紀(jì)律。
案例：能否照搬事業(yè)部模式？
2、組織模式：
“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級管理”。
（五）、評定內(nèi)容和頻率
（六）、確定流程
公告——初評——上崗——考核——再評——考核——升級或降級
課堂互動時(shí)間：關(guān)于新入行員工的初評與再評的間隔期問題
結(jié)論：現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。
四、H——如何確保實(shí)施效果？
1、觀念貫徹
尊重價(jià)值、尊重柜員、高層表率
2、部門協(xié)調(diào)
看重效率和效益、敬畏制度和流程
3、費(fèi)用安排
人力費(fèi)和營銷費(fèi)、分潤比例和爭議解決
4、儲備庫的建立和維護(hù)
進(jìn)得來、出的去、有的學(xué)、管得住
五、案例分享
X銀行分行層級的柜員績效管理模式改革
舊模式：行員等級+業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)
新模式：行員等級+柜員等級
六、Q/A
1、技能評定
2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
3、柜面服務(wù)發(fā)展趨勢
結(jié)束語
凡事豫則立，不豫則廢；言前定，則不跲；事前定，則不困；行前定，則不疚；道前定，則不窮。——《中庸》
銀行等級柜員績效考核培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/gkk_detail/232922.html
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