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塑造卓越店長培訓

課程大綱
第一部分  店長的自我認知
1、店長在組織結構中的位置
2、店長的角色與職責
3、店長勝能力素質(zhì)模型
4、成功店長的“贏”氣質(zhì)
5、成功店長典型行為特質(zhì)

第二部分  店面目標的設定
1、分析店面形式
店長個人管理模式分析
店面SWOT環(huán)境分析
2、設定店面目標
SMART原則
財務目標
營運目標
顧客目標
員工目標
3、分解目標任務的方法
按產(chǎn)品線
按時間段
按人員
按區(qū)域

第三部分  店面管理步步為營
1、確立領導權-明確店面管理標準  
如何制定制度與流程
店面制度包含的內(nèi)容:
標準明確是管理店面的前提
嚴格執(zhí)行是店長成功的基礎
2、握緊方向盤-如何開好店面會議
早會如何召開
晚會如何召開
日常會如何開
3、緊盯四張表-時時關注店面業(yè)績變化
店面日報表
業(yè)績周分析表
產(chǎn)品月分析表
簡易財務報表

4、特種兵秘籍-店面銷售培訓與演練
產(chǎn)品知識的學習方法
顧客心理的探索方法
店面銷售PK賽的設計
銷售大比武的策劃實施
師傅帶徒弟制如何實行
即刻的現(xiàn)場培訓方式
5、維護生命線-店面產(chǎn)品進銷存管理
產(chǎn)品結構與進貨節(jié)奏
庫存控制與樣品管理
6、飛行員手冊-店面難題應對指導手冊
店面產(chǎn)品知識手冊
店面銷售話術手冊
顧客投訴應對手冊
7、大棒與甜棗-店面考核與績效面談
店面考核三要素
績效面談的方法

8、讓產(chǎn)品說話-店面陳列布置技術
為什么要陳列布置
店面布局與顧客線路
商品陳列布置的方法技巧
商品陳列布置的細節(jié)表現(xiàn)
9、讓店面起舞-店面活動策劃與促銷
促銷目的明確
促銷方案制定
促銷時間選擇
促銷產(chǎn)品準備
促銷物料準備
促銷人員動員
促銷的連續(xù)性
促銷后的總結
10、店面合家親-店面員工內(nèi)部活動

第四部分  店面管理常用工具
1、關鍵指標KPI
2、閉環(huán)管理PDCA
3、魚骨頭分析法
4、持續(xù)改善的方法
5、80/20法則
6、時間管理

第五部分  店長領導力發(fā)展
1、引領自己，樹立領導意識
什么是領導
誰背上了猴子
誰是面對挑戰(zhàn)的中堅
2、有意識的選擇管理風格
什么是管理風格
管理風格的種類
選擇合適的管理風格
3、*在店面經(jīng)營管理中的應用
什么是*性格分析
*測試與了解自我，透析他人
*在店面管理中的應用
4、激勵并保留店面“超級星”
員工為何離職
激勵的三個因素
了解你的店員
滿意度對重要性
創(chuàng)造激勵文化

5、塑造并發(fā)展店面正能量
店面重要的三件事
逃離店面管理黑洞
店面內(nèi)的桶和勺子
創(chuàng)建持續(xù)改善氛圍
6、發(fā)展店長教練技術
教練技術介紹
教練的目標
教練的技能
教練的流程
7、塑造卓越店面團隊
目標設定與決策方式
面對沖突與解決沖突
即時反饋與接受反饋
如何進行獎勵與表揚

塑造卓越店長培訓