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課程大綱：

第一講：管理者的職責與角色

1.管理的本質及其重要性
2.管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責
3.如何在實務運作上發(fā)揮管理者的功能

第二講：情景模擬演練講解一

1洞、如何面對下屬的耳語是非？
2洞、如何處理下屬的過失行為？
3洞、如何對下屬進行工作指導？
4洞、如何處理下屬的特別請求？
5洞、如何處理下屬請調其他部門？
6洞、如何執(zhí)行一項新規(guī)則？

第三講：情景模擬演練講解二

7洞、如何贊美、激勵下屬？
8洞、如何為下屬制訂工作目標？
9洞、如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意？
10洞、如何處理事態(tài)嚴重的員工？
11洞、如何處理新老員工的沖突問題？
12洞、如何面對下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度？

第四講：情景模擬演練講解三

13洞、如何面對下屬消極、不合作的工作態(tài)度？
14洞、如何處理下屬培育發(fā)展的問題？
15洞、如何面對固持己見的下屬？
16洞、如何采取彈性而有效的領導方式？
17洞、如何輔導問題員工？
18洞、如何選拔企業(yè)績優(yōu)人員？

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