課程描述INTRODUCTION
流程體系管理培訓(xùn)班



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程體系管理培訓(xùn)班
參課對(duì)象:董事長(zhǎng)、總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程總監(jiān)(流程管理部門(mén)負(fù)責(zé)人及專(zhuān)職人員)、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域及職能領(lǐng)域負(fù)責(zé)人、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員
課程大綱:
一、提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度
1.統(tǒng)*程的價(jià)值認(rèn)知
流程的概念認(rèn)知——SIPOC
什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權(quán)力為中心?
流程管理是構(gòu)建企業(yè)成長(zhǎng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)功
管理者的角色轉(zhuǎn)變與變革責(zé)任——用流程打開(kāi)業(yè)務(wù),用對(duì)標(biāo)提升績(jī)效
2.流程建設(shè)的急迫性
企業(yè)成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)
運(yùn)營(yíng)能力不足的挑戰(zhàn)
競(jìng)爭(zhēng)程度加劇的挑戰(zhàn)
3.流程建設(shè)的方向
構(gòu)建流程型組織
企業(yè)流程成熟度提升的五個(gè)階段
二、流程體系規(guī)劃:構(gòu)建以客戶為中心的端到端流程體系
1、流程體系規(guī)劃的基本概念
什么是流程體系規(guī)劃?
為什么需要流程體系規(guī)劃?
2、如何流程體系規(guī)劃?——從“形”到“神”
流程體系規(guī)劃的“形”
基于國(guó)際流程架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)(PCF架構(gòu))的分層分級(jí)結(jié)構(gòu)化
案例分享-標(biāo)桿企業(yè)是如何構(gòu)建端到端業(yè)務(wù)流程體系的
流程體系規(guī)劃的“神”
如何與戰(zhàn)略匹配
如何與商業(yè)模式匹配
如何實(shí)現(xiàn)端對(duì)端全流程貫通
組織架構(gòu)如何與流程架構(gòu)匹配
如何在流程共享性和差異化之間取得平衡
流程架構(gòu)的分層設(shè)計(jì)
流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的*實(shí)踐
LEVEL1架構(gòu)設(shè)計(jì)
LEVEL2架構(gòu)設(shè)計(jì)
LEVEL3/4架構(gòu)設(shè)計(jì)
確定流程清單和流程主人
確定流程變革行動(dòng)計(jì)劃
3、流程體系與其他體系的融合
流程體系與ISO9000等體系的融合
流程體系與制度的關(guān)聯(lián)
流程體系與風(fēng)險(xiǎn)管控的融合
4、流程體系規(guī)劃軟件工具學(xué)習(xí)
EPROS流程體系管理平臺(tái)簡(jiǎn)介
如何通過(guò)工具進(jìn)行流程分層分級(jí)規(guī)劃
演練:使用實(shí)例進(jìn)行企業(yè)流程規(guī)劃
三、流程詳細(xì)設(shè)計(jì):將個(gè)體能力轉(zhuǎn)化為組織能力
1、流程設(shè)計(jì)的“人”
確定正確的流程責(zé)任人
選擇合適的流程設(shè)計(jì)參與者
2、如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)?
描述流程基本信息
Why—流程目的描述
Where—流程范圍和邊界
When—流程驅(qū)動(dòng)
繪制流程圖*實(shí)踐—泳道圖學(xué)習(xí)
What—流程活動(dòng)及協(xié)同關(guān)系
Who—流程角色
流程文件及附件編寫(xiě)
How—流程文件說(shuō)明、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/模板等
How much—流程KPI
3、流程圖描述及文件編寫(xiě)軟件工具學(xué)習(xí)
如何通過(guò)工具描繪流程圖
如何通過(guò)工具設(shè)計(jì)流程文件
演練:使用實(shí)例進(jìn)行流程設(shè)計(jì)
四、Workshop(工作坊):如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧進(jìn)行跨部門(mén)流程梳理?
1、如何進(jìn)行workshop策劃
Workshop的意義
如何進(jìn)行準(zhǔn)備
2、如何進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模(As-Is)
為什么要描述現(xiàn)狀流程
基于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)境進(jìn)行流程現(xiàn)狀描述
識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點(diǎn)及改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)
3、如何進(jìn)行新流程設(shè)計(jì)(To-Be)和推行
流程改善的常用技巧
新流程設(shè)計(jì)
新流程的推行實(shí)施
演練:使用實(shí)例進(jìn)行流程建模與分析
流程體系管理培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.hislan.cn/gkk_detail/27352.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
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