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VIP管理賦能課程

【課程設(shè)置】
授課50%+演練30%+互動(dòng)20%

【課程背景】
眾所周知，門(mén)店經(jīng)營(yíng)是否成功，很大程度上取決于店長(zhǎng)自身素質(zhì)的好與壞和經(jīng)營(yíng)能力的強(qiáng)與弱，單店盈利是一個(gè)系統(tǒng)而不單單是店長(zhǎng)的個(gè)人能力問(wèn)題，作為與顧客直接接觸的場(chǎng)所，門(mén)店是產(chǎn)生銷(xiāo)售和利潤(rùn)的*途徑，那么作為店長(zhǎng)而言，圓滿(mǎn)完成門(mén)店的銷(xiāo)售指標(biāo)就是工作的重中之重。
未來(lái)新零售時(shí)代，公司只有兩個(gè)部門(mén)，一個(gè)是前臺(tái)作戰(zhàn)部門(mén)，一個(gè)是后臺(tái)支持部門(mén)，過(guò)去我們靠多店，未來(lái)我們靠單店！什么是單店盈利？就是靠單店經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)單店的銷(xiāo)售*化和利潤(rùn)*化。

【課程對(duì)象】零售商/督導(dǎo)/店長(zhǎng)/核心員工

【課程收獲】
掌握消費(fèi)者的模式變化，更加精準(zhǔn)的提供良好服務(wù)；
培養(yǎng)店鋪團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)感不斷增加；
掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理，了解消費(fèi)者的購(gòu)物變化；
實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用的VIP消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)策略和技能；
讓顧客體驗(yàn)變成一種常態(tài)化動(dòng)作，賦能顧客、賦能員工；

【課程大綱】
一.2021品牌市場(chǎng)顧客經(jīng)營(yíng)分析
1.新零售品牌趨勢(shì)分析
2.品牌影響下的消費(fèi)者變化分析
3.新市場(chǎng)趨勢(shì)下的實(shí)體店變化分析
4.品牌行業(yè)變化分析
5.零售消費(fèi)者的5大變化
6.消費(fèi)者購(gòu)物的4大變化
7.消費(fèi)者最核心的3大維度
8.品牌經(jīng)營(yíng)的4大核心

二.零售銷(xiāo)售的顧客變化剖析及特點(diǎn)分解
1.跨時(shí)空多媒體
①實(shí)體店鋪銷(xiāo)售的優(yōu)略勢(shì)分析
②互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售模式的優(yōu)略勢(shì)分析
2.交互式粘度鏈接
①人與人互動(dòng)鏈接
②人與貨互動(dòng)鏈接
③人與場(chǎng)互動(dòng)鏈接
3.擬人化主導(dǎo)銷(xiāo)售
①一對(duì)一維護(hù)服務(wù)
②低成本人性化交流
③便捷式服務(wù)理念

三.店鋪VIP服務(wù)鏈接技能
1.VIP卡的標(biāo)準(zhǔn)化制定
2.VIP卡的表格設(shè)計(jì)
3.VIP顧客的跟進(jìn)技能
4.顧客為何不留聯(lián)系方式
5.如何留下顧客的聯(lián)系方式
6.留下顧客聯(lián)系方式的機(jī)會(huì)
7.核心VIP篩選辦法
8.激活休克VIP的跟進(jìn)策略
9.活動(dòng)前的VIP準(zhǔn)備

四.店鋪執(zhí)行落地方案策劃
1.快速有效建立落地組織
2.門(mén)店落地組織的核心
3.落地組織如何跟進(jìn)執(zhí)行

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