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卓越門店管理者技能課程

【課程背景】
任何偉大的連鎖夢想都是從做好一個門店開始。沒有一個好的店長，所有連鎖夢想都是空想而已。在做連鎖門店經(jīng)營的過程中，以下的問題和挑戰(zhàn)是不是時常困擾著你？……
店面業(yè)績增長緩慢，怎么辦？
銷售精英匱乏，怎么辦？
優(yōu)秀的人留不住，來了又走了，怎么辦？
店員消極被動，問題員工不斷出現(xiàn)，沒有激情怎么辦?
沒有標準不行，有了標準又執(zhí)行不下去，怎么辦？
目標形同虛設，未能激勵反而變成打擊，怎么辦？
店面問題很多卻無從下手，怎么辦？
本課程將圍繞上述要求為您的企業(yè)打造金牌店長！

【課程收益】
1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”！
2、明確店長的角色定位，服務意識及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法。
5、掌握門店日常營運管理核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。
7、加強VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。

【授課對象】銷售骨干、門店店長、門店經(jīng)理

【課程大綱】
門店的管理絕不是開門關門這么簡單，店長的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工 具？管理一定是有方法。
第一項訓練：清晰崗位職責——在組織中找到自己
一、店長的定位、角色與職責
1、心態(tài)管理，公司沒有我行不行？
2、如何做好一盞燈！
3、討論：我喜歡的上級是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考）
二、店長的十大角色 
1、代表者、領導者、規(guī)劃者、控制著，等等；
2、優(yōu)秀店長和不良店長的表現(xiàn)
3、店長應該具備的技能
三、店長必須要具備正確的管理認知
1、管理的本質(zhì)
2、管理的三大任務
3、管理以人為本
4、管理者的角色模型
四、 店長要修煉自己的領導力
1、明星球員與教練的區(qū)別
2、領導他人就是修煉自己
3、優(yōu)秀管理者必備的品質(zhì)
4、管理者的自我修煉
案例分析：《西游記》的管理大道
行動學習：店長的自畫像和組織分析
行動學習：店長的關鍵職能

第二項訓練：店長一定要善于拿結果——從目標到計劃
一、銷售目標管理的7大關鍵點
1、擬定計劃的思維和原則
2、目標的有效分解
3、從目標到計劃
4、制訂計劃的作用
行動學習：練習SMART制定計劃
二、 銷售策略管理
1、抓關鍵要務提升目標達成的概率
1）銷售公式與原理；
2）做好銷售的核心工作；
3）抓關鍵價值行為確保工作的有效性
4）聚焦關鍵資源：2：8法則
2、有效客戶管理---如何從客戶管理上增加銷售？
1）客戶畫像分析；
2）成交客戶分析；
3）如何開發(fā)客戶？
4）存量客戶分析？
3、產(chǎn)品價值分析---如何從產(chǎn)品價值上提升銷售？
1）產(chǎn)品賣點提煉；
2）產(chǎn)品價值銷售；
4、競品管理---搶占競品份額。
1）競品有效分析；
2）如何有效競爭。
三、從目標到行動計劃
1、工作分解結構（WBS)
2、系統(tǒng)化制訂計劃的七要素
3、5W2H明確的行動計劃
行動學習：5W2H制定工作計劃
四、制訂計劃是團隊共識的過程
1、制定計劃是為了團隊有效行動
2、制定計劃一定要達成共識
3、制定計劃一定要人人擔責
五、有效行動和檢查
1、計劃是用來堅持執(zhí)行計劃
2、檢查工作的四項原則
3、有效檢查的基本方式
4、有效的檢查溝通
5、讓員工主動反饋
行動學習：有效監(jiān)督的方法和工具

第三項修煉  店長一定要善于激活團隊：有效激發(fā)員工潛力
一、店長一定要用人之長
1、用人之長的原則
2、人崗匹配
3、敢于用比自己強的人
二、店長一定要善于有效指導
1、給予指導的4C原則
2、教練式指導（GROW）
實戰(zhàn)案例演練：為什么他一直反問我？P中管理者管理技能提升培訓課程大綱 昂同名弟
行動學習：教練式指導
三、店長一定要善于做績效反饋
1、別用績效考核代替反饋
2、通過正面反饋，引爆你的團隊
3、負面反饋時，對事不對人
4、有效績效反饋的方法
實戰(zhàn)案例演練：我都是為你好。者管理技能提升培訓課程大綱 昂同名弟漸牛
行動學習：正面績效激勵
行動學習：負面績效面談

第四項修煉：店長一定要善于溝通
一、溝通要從“心”開始
1）高效溝通三要素：心態(tài)、雙贏和主動
2）我們>我
二、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點
1）向上溝通沒有膽 
2）向下溝通沒有心
3）平行溝通沒有肺
三、與領導溝通的藝術---打開晉升之門
1）與上司溝通的障礙
2）接收上司指示的四個關鍵要點
3）如何正確的向上司匯報工作
4）與領導溝通的 七個技巧
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報工作的？
行動學習：有效接收指令
四、與下屬溝通策略---激發(fā)團隊智慧
1）與上述溝通過程常犯的錯誤
2）向下屬下達命令的要點
3）與下屬溝通的原則

第五項修煉  店長一定要善于人員培養(yǎng)：提升員工能力
一、有的放矢：系統(tǒng)性培訓店員
1）清晰培訓的目的
2）清晰店員的需求
3）設計培訓內(nèi)容
4）崗位學習地圖
行動學習：制作自己門店的《員工能力分析表》
二、有效育人的方法
1）學、做、教、
2）培訓的721法則
3）師徒制
三、顧問式銷售培訓
1）從賣產(chǎn)品過渡到賣價值
2）從賣產(chǎn)品到賣解決方案
3）高質(zhì)量服務好客戶

卓越門店管理者技能課程