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門店經(jīng)營管理提升課程

【課程背景】
您是否在想如何能有效驅(qū)動業(yè)績提升？如何確保店鋪在競爭激烈的市場中脫穎而出？如何優(yōu)化運營策略，實現(xiàn)店鋪的持續(xù)增長？
作為店鋪的靈魂人物，店長需要具備敏銳的市場洞察力、高效的團隊管理能力以及創(chuàng)新的營銷策略。然而，在實際工作中，許多店長都會遇到各種挑戰(zhàn)和難題。
本課程將深入剖析零售店長日常工作中常見的問題，并圍繞“驅(qū)動業(yè)績提升”這一核心目標，為店長們提供一套實用的管理策略和方法。通過學習，您將掌握如何制定有效的營銷策略、優(yōu)化商品組合、提升顧客滿意度以及打造高效團隊等關鍵技能，從而全面提升店鋪的業(yè)績和競爭力。

【課程收益】
實現(xiàn)業(yè)績提升：課程將揭示銷量飆升的秘訣，幫助學員深入理解業(yè)務價值鏈，掌握數(shù)據(jù)背后的銷售策略，制定有效的業(yè)績提升對策，實現(xiàn)業(yè)績的快速增長。
提升管理能力：學員將掌握應對市場變化、制定營銷策略、優(yōu)化服務體驗、管理財務與預算等關鍵管理技能，提升整體管理能力。
增強執(zhí)行力：通過學習目標解碼、制定行動方案、共識目標有效執(zhí)行等內(nèi)容，學員將掌握將目標轉(zhuǎn)化為實際行動的方法和工具，增強執(zhí)行力，確保目標的有效實現(xiàn)。
激發(fā)團隊潛力：通過課程學習，學員將學會如何打造積極向上的店鋪文化、設計合理的激勵機制、促進跨部門溝通與協(xié)作等，激發(fā)團隊潛力，提升團隊整體效能。
提升個人效能：課程還將關注個人成長和自我管理，幫助學員提升時間管理、情緒管理、持續(xù)學習等能力，提升個人效能和職業(yè)素養(yǎng)。
本課程不僅為零售店長提供了一套完整的經(jīng)營管理知識體系，更通過實戰(zhàn)模擬、情景案例、引導研討等多種方式，讓學員在輕松愉快的氛圍中掌握經(jīng)營管理技能，提升實戰(zhàn)能力。

【課程對象】店長、管理者

【課程大綱】
第一部分 ｜優(yōu)秀的店長應該具備哪些管理知識？
一、如何應對市場風云變幻？
1、零售行業(yè)的新浪潮
當前零售行業(yè)面臨哪些挑戰(zhàn)與機遇？
如何預見和把握行業(yè)趨勢？
2、知己知彼：競爭對手研究
競爭態(tài)勢分析:SWOT分析
尋求差異化競爭優(yōu)勢
3、數(shù)字化助力零售升級
如何利用數(shù)字化工具提升零售效率？
探索新零售模式并打造智慧門店
二、店鋪經(jīng)營管理意識
1、精打細算：預算編制與執(zhí)行
制定科學合理預算
2、節(jié)流開源：成本控制與效益分析
尋找降低成本的途徑
提升盈利能力
3、庫存之道：庫存管理策略
優(yōu)化庫存結構
商品需求預測
4、銷售智慧：銷售管理與促銷策略
如何制定有效的銷售策略并提升銷售業(yè)績？
如何設計吸引人的促銷活動并激發(fā)消費欲望？
三、如何打造卓越服務體驗？
1、建立與維護顧客數(shù)據(jù)庫
收集信息建立顧客檔案
顧客關系維護
2、服務升級與標準化管理
有溫度的服務體驗
標準化管理保證服務質(zhì)量
顧客服務升級
3、深入洞察客戶需求
分析顧客需求并提供個性化服務
不斷改進產(chǎn)品和服務以滿足顧客期望
提升購物環(huán)境
4、妥善處理顧客投訴與建議
建立有效的投訴處理機制
傾聽顧客建議不斷優(yōu)化服務
【情景案例】解讀“百年圖書館業(yè)績提升與客戶服務優(yōu)化”案例，學習成功經(jīng)驗
四、如何管理團隊激發(fā)潛力？
1、文化引領：店鋪文化塑造
塑造積極向上的店鋪文化
培養(yǎng)員工對店鋪的歸屬感和認同感
2、人才成長：員工激勵與成長規(guī)則
設計合理的激勵機制并激發(fā)員工積極性
提供成長機會和培訓計劃幫助員工成長
3、跨部門協(xié)作：資源整合與協(xié)同作戰(zhàn)
促進跨部門溝通與協(xié)作
整合內(nèi)外部資源并形成合力
4、高效溝通：團隊協(xié)作與溝通藝術
建立高效的溝通機制
掌握溝通技巧以提升團隊協(xié)作效率
五、自我管理提升個人效能
1、高效時間管理：合理安排時間，避免浪費
掌握時間管理技巧
避免無效溝通提高工作效率
2、情緒管理：積極應對挑戰(zhàn)，保持冷靜
調(diào)整情緒積極面對挑戰(zhàn)和壓力。
冷靜和理性處理沖突和困難。
3、持續(xù)學習：提升專業(yè)素養(yǎng)，尋找成長機會
持續(xù)學習提升專業(yè)素養(yǎng)
尋找學習資源和成長機會

第二部分 ｜驅(qū)動業(yè)績提升策略
一、讓銷量飆升秘訣是什么？ 
1、不了解業(yè)務價值鏈，你只能忙、盲、茫
2、店鋪業(yè)務價值鏈深度剖析
3、店鋪業(yè)績管理公式
4、業(yè)務價值鏈分析影響生意的關鍵指標
【落地工具】《業(yè)務價值鏈影響因子拆分表》
二、數(shù)據(jù)密碼本：快速診斷店鋪問題的關鍵
1、店鋪盈利公式：三率一價
2、數(shù)據(jù)背后的銷售策略
3、了解生意指標找到提升業(yè)績機會點
【學員共創(chuàng)】店鋪生意解析
三、業(yè)績提升五大對策
1、人：提升員工的專業(yè)能力和服務水平
2、貨：選擇符合市場需求和消費者偏好的產(chǎn)品
3、場：合理布局店面和商品陳列
4、景：打造獨特的品牌形象和文化氛圍
5、網(wǎng)：借助社交媒體和線上平臺擴大品牌影響力

第三部分 ｜經(jīng)營解碼與任務落地
一、什么是經(jīng)營目標解碼
1、經(jīng)營目標解碼落地的三個環(huán)節(jié)
2、目標解碼的五個步驟及SMART原則
3、目標解碼工具：
洋蔥目標分解法
WBS工作分解結構法
二、把目標分解到行動
1、目標分解5W2H方法
2、目標分解六大步驟
3、將目標視覺化
4、制定行動方案前需考慮的兩個因素
5、制定行動方案
【學員共創(chuàng)】:《經(jīng)營目標解碼》
【落地工具】:《行動管理工具》
三、共識目標有效執(zhí)行
1、目標落地的行動策略：PDCA行動管理工具
2、責任到人有效執(zhí)行
3、達成目標的條件
四、復盤：把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力
1、復盤不是總結
復盤的四個目的
復盤的常見誤區(qū)
復盤的七項關鍵成功因素
【案例解析】:聯(lián)想復盤的步驟解析
2、復盤的“內(nèi)功心法”
引導是復盤成敗的關鍵
主要問題及對策建議
3、手握 “秘訣”復盤無憂
“70%：20%：10%”法則
復盤的12條“秘訣”
三段九步復盤引導法
4、GRAI復盤模型
【落地工具】:《GRAI復盤管理工具》

第四部分 ｜團隊領航
一、管理沙盤實戰(zhàn)演練
【管理沙盤】
【復盤】
二、課程總結

門店經(jīng)營管理提升課程