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企業(yè)培訓(xùn)課程需求調(diào)研

課程背景：
為什么培訓(xùn)做了很多，但依然存在“培訓(xùn)效果差”，“業(yè)務(wù)不支持”，“學(xué)員沒時(shí)間”等情況呢，主要原因是培訓(xùn)與實(shí)際需求不符，造成資源浪費(fèi)、工學(xué)矛盾等。培訓(xùn)需求分析是所有培訓(xùn)工作開展的基礎(chǔ)和前提，?它通過對組織及成員的目標(biāo)、?知識、?技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，?明確誰最需要培訓(xùn)、?為什么要培訓(xùn)、?培訓(xùn)什么等問題。?
專業(yè)精準(zhǔn)的培訓(xùn)需求分析對于企業(yè)來說至關(guān)重要，也是培訓(xùn)管理者必備技能，本課程由淺入深，實(shí)踐與理論相結(jié)合，講授與學(xué)員練習(xí)相結(jié)合，旨在讓學(xué)員現(xiàn)場掌握培訓(xùn)需求調(diào)研與診斷的各種模型、方法和工具，以及建立企業(yè)常規(guī)調(diào)研機(jī)制，能夠根據(jù)實(shí)際需求調(diào)研診斷本企業(yè)培訓(xùn)需求。

課程目標(biāo)：
● 理解培訓(xùn)需求調(diào)研的重要性：使學(xué)員深刻理解培訓(xùn)需求調(diào)研在組織發(fā)展與個(gè)人成長中的關(guān)鍵作用。
● 掌握調(diào)研方法與工具：學(xué)習(xí)并掌握多種培訓(xùn)需求調(diào)研的模型、方法與工具，包括Goldstein三層次模型、需求差距分析模型、問卷調(diào)查、訪談技巧、觀察法等。
● 掌握需求調(diào)研開展流程：掌握系統(tǒng)的需求調(diào)研開展流程，系統(tǒng)的開展調(diào)研提升診斷分析能力：通過案例分析與實(shí)踐練習(xí)，提升學(xué)員對培訓(xùn)需求的深入分析與診斷能力。
● 建立長效調(diào)研機(jī)制：能夠建立企業(yè)長效三級調(diào)研機(jī)制，使需求調(diào)研常態(tài)化，及時(shí)了解企業(yè)及業(yè)務(wù)需求。

課程對象：企事業(yè)單位人力資源管理者、培訓(xùn)管理者

課程大綱
需求調(diào)研---信息分析—結(jié)果評估確認(rèn)
案例分析：這場培訓(xùn)無效的原因
第一講：培訓(xùn)需求從哪里來
一、培訓(xùn)需求調(diào)研的價(jià)值
1、為什么要做培訓(xùn)需求調(diào)研
2、培訓(xùn)需求調(diào)研的發(fā)展趨勢
案例分析：為何需求調(diào)研至關(guān)重要？
二、培訓(xùn)需求四大來源識別
1、企業(yè)戰(zhàn)略需求識別
2、公司部門需求識別
3、公司員工需求識別
4、外部環(huán)境影響識別
三、各層級的員工關(guān)注點(diǎn)不同培訓(xùn)需求點(diǎn)不同
1、對人關(guān)注點(diǎn)培訓(xùn)需求
2、事關(guān)注點(diǎn)培訓(xùn)需求
3、物關(guān)注點(diǎn)培訓(xùn)需求
四、培訓(xùn)需求差異化
1、不同層級的管理者的培訓(xùn)目的與需求不同
2、培訓(xùn)必須為經(jīng)營與管理提供支撐
3、培訓(xùn)目的與意圖不同，培訓(xùn)需求不同
4、企業(yè)發(fā)展階段不同培訓(xùn)需求重點(diǎn)也有所不同
五、培訓(xùn)需求分析六種模型
1、Goldstein三層次模型理論
2、需求差距分析模型
3、崗位勝任特征模型
4、前瞻性需求分析模型
5、以生涯為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析模型
6、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析模型

第二講：培訓(xùn)需求調(diào)研的方法及工具
一、訪談法
1、訪談準(zhǔn)備與計(jì)劃
2、訪談提問工具
1）GAPS
2）4S提問
3）5WIH
4）PDCA
3、如何設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向的訪談提綱
4、訪談?wù)叩奈屙?xiàng)核心技能
——聆聽、提問、復(fù)述、收集事實(shí)、總結(jié)
5、正式訪談
1）訪談開場白與氛圍營造
2）訪談中黃金溝通
3）訪談發(fā)問技巧
4）結(jié)構(gòu)化訪談
5）發(fā)散式訪談
6）訪談?dòng)涗?br /> 6.訪談注意事項(xiàng)
7、訪談?dòng)涗浾矸椒?br /> 角色扮演：模擬訪談場景，練習(xí)溝通技巧
實(shí)操練習(xí)：設(shè)計(jì)一份針對業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求的訪談提綱
二、問卷調(diào)查法
1、問卷設(shè)計(jì)原則與技巧
2、有效問題標(biāo)準(zhǔn)5問
3、問卷調(diào)研內(nèi)容制定
1）書面問卷調(diào)研前言介紹
2）基礎(chǔ)信息闡述
3）書面問卷調(diào)研封閉式選擇題
4）書面問卷調(diào)研多項(xiàng)選擇題
5）書面問卷調(diào)研開放式問題
4、問卷發(fā)放與回收策略
5、如何快速開展書面調(diào)研統(tǒng)計(jì)整理工作
6、書面問卷調(diào)研保密操守
案例分析：有效問題&無效問題
實(shí)操練習(xí)：設(shè)計(jì)簡單問卷，現(xiàn)場練習(xí)與反饋
三、焦點(diǎn)小組討論法
1、小組討論工作坊流程
1）聚焦主題
2）選拔參與者
3）準(zhǔn)備討論指南
4）場地準(zhǔn)備
5）小組討論
6）分類排列
7）歸納總結(jié)
2、常用工具：頭腦風(fēng)暴
3、焦點(diǎn)小組的注意事項(xiàng)
4、焦點(diǎn)小組的優(yōu)勢及局限性
5、焦點(diǎn)小組在培訓(xùn)需求調(diào)研中的應(yīng)用
四、觀察法
1、觀察法的類型
2、觀察法操作步驟
3、觀察法的優(yōu)勢及局限性
4、觀察法的實(shí)施要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
5、觀察法的應(yīng)用場景
五、資料調(diào)查法
1、資料調(diào)查法操作步驟
1）資料清單的擬定
2）資料借閱
3）資料審閱與分析
4）資料疑點(diǎn)詢問
5）資料保密與保管
6）資料歸還交接
2、資料調(diào)查法的優(yōu)勢及局限性
3、資料調(diào)查法的實(shí)施要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
六、關(guān)鍵事件法
1、關(guān)鍵事件法應(yīng)用場景
2、常用的關(guān)鍵事件訪問話術(shù)
3、關(guān)鍵事件法的優(yōu)勢及局限性
七、常見需求調(diào)研方法的對比應(yīng)用
實(shí)操練習(xí)：擬定企業(yè)需求調(diào)研計(jì)劃

第三講：需求調(diào)研工作開展規(guī)劃
一、啟動(dòng)調(diào)研
1、建立項(xiàng)目組
2、項(xiàng)目組分工及職責(zé)
3、統(tǒng)一方法論
二、實(shí)施調(diào)研
1、確定目的
2、找準(zhǔn)對象
3、準(zhǔn)備資料
4、調(diào)研宣導(dǎo)
1）培訓(xùn)調(diào)研氛圍營造
2）培訓(xùn)需求調(diào)研計(jì)劃
3）調(diào)研前期溝通對接
4）培訓(xùn)調(diào)研診斷宣導(dǎo)渠道、策略與方法
三、分析調(diào)研結(jié)果
1、數(shù)據(jù)收集與整理
1）數(shù)據(jù)清洗與預(yù)處理
2）數(shù)據(jù)可視化技巧
2、需求分析框架與模型
1）SWOT分析在培訓(xùn)需求中的應(yīng)用
2）差距分析模型
3、問題識別與優(yōu)先級排序
1）問題分類與定義
2）緊急重要矩陣（EIM）應(yīng)用
四、撰寫需求分析報(bào)告
1、前言部分
2、背景部分
3、調(diào)研診斷說明部分
4、分享調(diào)研部分
5、總體診斷結(jié)論
6、解決思路與建議
7、結(jié)束語
五、建立三級需求調(diào)研機(jī)制-讓需求調(diào)研常規(guī)化
1、三級調(diào)研機(jī)制
1）分管副總裁（把握方向）
2）總裁助理（明確計(jì)劃）
3）主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（協(xié)調(diào)執(zhí)行）
2、三級調(diào)研機(jī)制建立流程
1）調(diào)研關(guān)鍵點(diǎn)收集
2）制定業(yè)務(wù)訪談與需求點(diǎn)分析
3）制定關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求方案書
課程回顧與總結(jié)

企業(yè)培訓(xùn)課程需求調(diào)研