課程描述INTRODUCTION
· 人事經(jīng)理· 人事總監(jiān)· 行政主管· 培訓(xùn)經(jīng)理
培訓(xùn)講師：劉成熙
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程目標(biāo)：
認(rèn)識與世界同步接軌的現(xiàn)代化企業(yè)績效評估與發(fā)展模式，采用平衡計分卡 (BSC) 為經(jīng)，個人績效發(fā)展為緯，促使個人績效發(fā)展與組織目標(biāo)戰(zhàn)略相鏈接，以建構(gòu)一套客觀的量化指標(biāo)，將企業(yè)的愿景與使命，
透過平衡計分卡的財務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí)成長四大構(gòu)面的整合，
由各功能型目標(biāo)中找出主要關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI) ，再找出 KPI 之因果關(guān)系，為企業(yè)建構(gòu)未來長期發(fā)展的戰(zhàn)略地圖。進而正確、有效率的落實各項目標(biāo)，發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)造企業(yè)的優(yōu)化，是本課程的主要目的。
授課時數(shù)：2天12小時中高層人員
推薦講師：臺灣劉成熙
課 程 大 綱
第一單元：企業(yè)使命與遠(yuǎn)景的定制
1. 為何企業(yè)需要「使命」
2. 使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系
3. 使命，以及遠(yuǎn)景的表述形式
第二單元：企業(yè)戰(zhàn)略的思考與管理
1. 變動環(huán)境下主管應(yīng)有的心態(tài)
2. 深度思考的三個C
顧客(Customer)
競爭對手(Competitor)
企業(yè)本身(Company)
3. 戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略規(guī)劃
4. 使命理念愿景目標(biāo)戰(zhàn)略的關(guān)系
5. 戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層
公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅
任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第三單元：經(jīng)營策略分析與規(guī)劃
1. 市場環(huán)境分析
主要目標(biāo)市場定位
營銷4P(產(chǎn)品、價格、通路、促銷)組合
2. 競爭對手分析
3. SWOT整合分析與對策矩陣
4. 業(yè)務(wù)優(yōu)先性評價：吸引力—競爭力分析
5. 策略議題與策略評估
6. 基于價值鏈的業(yè)務(wù)模型
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第四單元：策略達(dá)成-導(dǎo)入平衡計分卡的績效管理
1. 主要績效指標(biāo) (KPI) 選訂
2. KPI 如何量化才可以有效衡量
3. 領(lǐng)先指標(biāo)與落后指標(biāo)的定義與運用
4. 「平衡計分卡」四大構(gòu)面主要績效指標(biāo)(KPI)解析
顧客面 ： 主要目標(biāo)市場選定方式，營銷 4P ，戰(zhàn)略目標(biāo)核心指針訂定、業(yè)務(wù)管理的指標(biāo)訂定、如何建構(gòu)顧客價值體系
流程面 ：創(chuàng)新流程、營運流程、售后服務(wù)流程
員工面 ：人力開發(fā)、人力報償、人力維持目標(biāo)、總務(wù)目標(biāo)
財務(wù)面 ： 企業(yè)整體財務(wù)運作的指標(biāo)的訂定，須符合股東的期望和經(jīng)營計劃、經(jīng)營策略
第五單元：構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI定制
1. 發(fā)展策略目標(biāo)
2. 發(fā)展與評選關(guān)鍵績效指標(biāo)
3. 建構(gòu)KPI的因果關(guān)系
4. 依據(jù)關(guān)鍵成功因素發(fā)展行動方案
5. 建構(gòu)KPT的因果關(guān)系，形成企業(yè)獨具競爭力的戰(zhàn)略地圖
6. 訂定指針目標(biāo)值
7. 擬定行動方案
第五單元：執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI分解
1. 公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位
2. 部門業(yè)務(wù)重點。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；
3. 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點所需的策略手段。
4. 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實際因素。
5. 如何針對不同職位進行目標(biāo)分解
6. 制定目標(biāo)完成行動的計劃之步驟
7. 整體目標(biāo)體系化、徹底化
第六單元：持續(xù)改善技巧-績效面談與評估
1. 目標(biāo)的執(zhí)行
2. 日常管理的落實
3. 目標(biāo)達(dá)成管理與評估
4. 績效評估
5. 績效評估的盲點與因應(yīng)對策
6. 績效改善與績效發(fā)展面談技巧
績效改進面談與后續(xù)追蹤
績效面談技巧
績效面談的進行步驟
績效面談的注意事項
輔導(dǎo)員工個人績效發(fā)展
修正目標(biāo)
評估之后：績效提高計劃
七
結(jié)語 Q&A
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/gkk_detail/19321.html
