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業(yè)務(wù)專家的*實(shí)踐萃取培訓(xùn)

【培訓(xùn)目標(biāo)】
1.掌握主題拆分場景的方法；
2.掌握*實(shí)踐的提煉步驟；
3.掌握用案例的方式呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)。

【產(chǎn)出形式及成果】
1.形式：案例
2.成果：案例集手冊
【培訓(xùn)時(shí)長】2天（13小時(shí)）

【教學(xué)方式】
1.講：講師講授，占20%時(shí)間；
2.范：范例演示，占10%時(shí)間；
3.練：小組練習(xí)，占20%時(shí)間；
4.評：輔導(dǎo)點(diǎn)評，占20%時(shí)間；
5.改：修改完善，占20%時(shí)間；
6.展：成果展示，占10%時(shí)間。
每個(gè)模塊都是采用一步一練一評的方式，化整為零，逐步引導(dǎo)學(xué)員萃取經(jīng)驗(yàn)，最后合成完整的經(jīng)驗(yàn)。

【課程大綱】
一、聚焦：明確主題，拆成場景用時(shí)：1小時(shí)
（一）講師講授20分鐘
1、業(yè)務(wù)事件類型
2、確定業(yè)務(wù)主題
3、分組認(rèn)領(lǐng)主題
4、拆分業(yè)務(wù)場景
5、選擇業(yè)務(wù)場景
（二）學(xué)員練習(xí)20分鐘
（三）講師輔導(dǎo)5分鐘
（四）學(xué)員匯報(bào)10分鐘
（五）講師點(diǎn)評5分鐘

二、提煉：*實(shí)踐，提煉經(jīng)驗(yàn)用時(shí)：3.5小時(shí)
（一）*實(shí)踐用時(shí)：1小時(shí)
1、講師講授20分鐘
（1）成就事件
（2）基本信息
（3）關(guān)鍵詞梳理
2、學(xué)員練習(xí)20分鐘
3、講師輔導(dǎo)5分鐘
4、學(xué)員匯報(bào)10分鐘
5、講師點(diǎn)評5分鐘

（二）主要經(jīng)驗(yàn)用時(shí)：1小時(shí)
1、講師講授15分鐘
（1）盤點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)
（2）區(qū)分內(nèi)外
（3）區(qū)分輕重
（4）選擇一個(gè)
2、學(xué)員練習(xí)25分鐘
3、講師輔導(dǎo)5分鐘
4、學(xué)員匯報(bào)10分鐘
5、講師點(diǎn)評5分鐘

（三）操作步驟用時(shí)：1.5小時(shí)
1、講師講授15分鐘
（1）操作流程化
（2）步驟簡單化
（3）行為動(dòng)作化
2、學(xué)員練習(xí)45分鐘
3、講師輔導(dǎo)10分鐘
4、學(xué)員匯報(bào)10分鐘
5、講師點(diǎn)評10分鐘

三、量化：量化經(jīng)驗(yàn)，形成工具用時(shí)：4小時(shí)
（一）經(jīng)驗(yàn)可量化用時(shí)：2小時(shí)
1、講師講授20分鐘
（1）時(shí)間
（2）數(shù)量
（3）質(zhì)量
（4）成本
2、學(xué)員練習(xí)50分鐘
3、講師輔導(dǎo)20分鐘
4、學(xué)員匯報(bào)20分鐘
5、講師點(diǎn)評10分鐘

（二）經(jīng)驗(yàn)工具化用時(shí)：2小時(shí)
（一）講師講授20分鐘
1、工具的類型
2、表單化
3、公式化
4、圖式化
（二）學(xué)員練習(xí)50分鐘
（三）講師輔導(dǎo)20分鐘
（四）學(xué)員匯報(bào)20分鐘
（五）講師點(diǎn)評10分鐘

四、呈現(xiàn)：案例呈現(xiàn)，高效復(fù)制用時(shí)：3小時(shí)
（一）經(jīng)驗(yàn)名稱用時(shí)：50分鐘
1、講師講授10分鐘
（1）說明式標(biāo)題
（2）肯定式標(biāo)題
（3）疑問式標(biāo)題
（4）成語式標(biāo)題
2、學(xué)員練習(xí)25分鐘
3、講師輔導(dǎo)5分鐘
4、學(xué)員匯報(bào)5分鐘
5、講師點(diǎn)評5分鐘

（二）案例描述用時(shí)：85分鐘
1、講師講授10分鐘
（1）背景
（2）沖突
（3）結(jié)果
（4）疑問
2、學(xué)員練習(xí)50分鐘
3、講師輔導(dǎo)10分鐘
4、學(xué)員匯報(bào)10分鐘
5、講師點(diǎn)評5分鐘

（三）主要經(jīng)驗(yàn)用時(shí)：25分鐘
1、講師講授5分鐘
（1）概述公式
（2）一段話概述
2、學(xué)員練習(xí)10分鐘
3、學(xué)員匯報(bào)5分鐘
4、講師點(diǎn)評5分鐘

（四）難點(diǎn)提示用時(shí)：20分鐘
1、講師講授5分鐘
（1）難點(diǎn)提示
（2）適用情況
2、學(xué)員練習(xí)10分鐘
3、講師點(diǎn)評5分鐘

五、匯總：經(jīng)驗(yàn)匯總，成果展示用時(shí)：1.5小時(shí)
1.擬定目錄15分鐘
2.匯編手冊45分鐘
3.成果展示30分鐘

業(yè)務(wù)專家的*實(shí)踐萃取培訓(xùn)