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如何提高績效管理培訓(xùn)課程

課程大綱
一、如何正確理解績效管理
1、績效管理體系的認(rèn)識(shí)與探討
為什么員工的表現(xiàn)不盡人意
績效管理帶給企業(yè)的六大競爭優(yōu)勢
績效管理的內(nèi)涵
績效管理與績效考核的主要區(qū)別
企業(yè)績效管理的六步循環(huán)
績效管理在人力資源管理體系中地位

如何建立科學(xué)有效的績效管理體系
企業(yè)績效管理的作業(yè)程序
企業(yè)績效管理的工作流程
績效管理中的矛盾沖突與解決方法
績效管理實(shí)踐中面臨的問題與對(duì)策
績效管理面臨的制度問題及對(duì)策
績效管理面臨的技術(shù)問題及對(duì)策
績效管理面臨的觀念問題及對(duì)策
績效管理面臨的系統(tǒng)問題及對(duì)策
各層次人員在績效管理中的角色
高層管理者在績效管理中的角色
中層管理者在績效管理中的角色
基層員工在績效管理中的角色

二、績效考評(píng)方法的運(yùn)用
績效考評(píng)方法選擇的效標(biāo)
特征性（品質(zhì)）效標(biāo)：溝通、誠信、管理、領(lǐng)導(dǎo)能力
行為性效標(biāo)：日常工作方式和行為
結(jié)果性效標(biāo)：可測量的工作結(jié)果
企業(yè)常用績效考評(píng)方法辨析
選擇排列法
成對(duì)比較法
強(qiáng)制分布法
關(guān)鍵事件法
行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法
日清日結(jié)法
360度考評(píng)法
互動(dòng)研討：本公司應(yīng)該運(yùn)用哪些績效考評(píng)方法

三、績效目標(biāo)的制定與分解
企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效目標(biāo)
依據(jù)SWOT分析確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
依據(jù)平衡積分卡設(shè)定企業(yè)的績效目標(biāo)績效目標(biāo)制定的工作程序
設(shè)定績效目標(biāo)的七大步驟
績效目標(biāo)設(shè)定的SMART法則、如何構(gòu)建KPI指標(biāo)體系關(guān)鍵績效指標(biāo)—KPI的內(nèi)涵
戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績效評(píng)價(jià)體系的主要區(qū)別
建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義
怎樣建立KPI指標(biāo)體系
建立KPI指標(biāo)體系的兩條主線
建立KPI指標(biāo)體系的三種方式
提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法

如何為下屬設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)
閱讀部門KPI指標(biāo)，尋出與下屬職位相關(guān)的指標(biāo)，分解細(xì)化
審讀職位說明書，找出主要且結(jié)果可控的職責(zé)
針對(duì)每項(xiàng)主要且結(jié)果可控的職責(zé)，從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本四個(gè)方面設(shè)KPI指標(biāo)
考慮客戶類和培訓(xùn)類指標(biāo)
從已做出的KPI指標(biāo)中選擇最重要的4-6項(xiàng)做為考核指標(biāo)
崗位行為指標(biāo)的確定
如何設(shè)定指標(biāo)的權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)
確定指標(biāo)權(quán)重的意義
確定指標(biāo)權(quán)重的原則
指標(biāo)權(quán)重確定的關(guān)鍵點(diǎn)
KPI權(quán)重在不同層級(jí)員工中的分配
KPI權(quán)重在不同職能員工中的分配
確定基準(zhǔn)指標(biāo)值示例
定量指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
定性指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

四、績效計(jì)劃的溝通與輔導(dǎo)
績效計(jì)劃的有效溝通
績效計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容
績效計(jì)劃的溝通內(nèi)容
績效溝通的障礙與應(yīng)對(duì)策略
影響溝通結(jié)果的三要素
高效溝通應(yīng)遵循的三原則
同理心傾聽與有效的詢問
有效的績效溝通技巧

如何收集下屬績效表現(xiàn)的信息
收集下屬的績效表現(xiàn)信息的必要性和重要性
收集下屬績效表現(xiàn)信息的基本方法
收集哪些績效表現(xiàn)信息
信息收集中要注意的四大問題
績效輔導(dǎo)*方式-情景領(lǐng)導(dǎo)
布萊克的管理方格理論
領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力
員工工作準(zhǔn)備度的兩個(gè)維度
員工工作準(zhǔn)備度的四種類型
領(lǐng)導(dǎo)者的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為
領(lǐng)導(dǎo)者的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
如何靈活運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)模式

五、績效反饋與評(píng)估面談
績效反饋
正面反饋的要求：真誠、具體
正面反饋的具體步驟
負(fù)面反饋要求：耐心、具體、客觀、準(zhǔn)確
負(fù)面反饋的具體步驟
績效評(píng)估面談
事先如何進(jìn)行準(zhǔn)備工作
營造良好的面談氛圍
建立彼此之間的信任
清楚地說明面談目的關(guān)注事實(shí)依據(jù)，逐項(xiàng)與員工溝通
正視問題，對(duì)行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成一致
以積極的方式結(jié)束面談
總結(jié)并整理好面談?dòng)涗?br /> 不同類型員工的面談策略
課堂演練與點(diǎn)評(píng)

六、考評(píng)結(jié)果運(yùn)用與激勵(lì)發(fā)展
考評(píng)結(jié)果的有效運(yùn)用
工資調(diào)整
獎(jiǎng)金分配
晉升調(diào)配
職位置換
教育培訓(xùn)
激活沉淀
個(gè)人發(fā)展
考評(píng)后的激勵(lì)發(fā)展
從員工需求看激勵(lì)策略
員工對(duì)薪酬最在意的三方面
薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的三個(gè)原則
如何為下屬確定薪酬的標(biāo)準(zhǔn)
如何為下屬調(diào)薪及分配獎(jiǎng)金
管理者的非物質(zhì)激勵(lì)菜譜
企業(yè)常用激勵(lì)的方法與效果
員工性格特征及激勵(lì)方式
有效的贊賞
批評(píng)的藝術(shù)

如何提高績效管理培訓(xùn)課程