課程描述INTRODUCTION
· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 培訓(xùn)講師
培訓(xùn)講師：張振遠
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
案例開發(fā)方法培訓(xùn)
課程背景：
當下，很多企業(yè)都面臨一個問題——雖然有業(yè)務(wù)水平很高的優(yōu)秀員工，但是他們身上寶貴的工作經(jīng)驗卻沒有能夠傳承的方法。很明顯，經(jīng)驗只在個人身上，是看不見摸不著的。所以為了讓企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗?zāi)軌虮豢偨Y(jié)傳承，我們勢必要通過經(jīng)驗萃取技術(shù)，把優(yōu)秀員工身上無形的個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成看得見，摸得著，可以學(xué)習(xí)傳承的組織經(jīng)驗。因此，被課程就應(yīng)運而生了。
課程主要分為兩個部分：
經(jīng)驗萃取技術(shù)：邊學(xué)邊練的詳細講解經(jīng)驗萃取技術(shù)的流程，通過幫助學(xué)員篩選合適的個人經(jīng)驗主題，明確經(jīng)驗萃取的目標，掌握工作任務(wù)的流程劃分方法，最終讓每位學(xué)員根據(jù)自己的核心工作技能繪制以業(yè)務(wù)流程圖為核心的經(jīng)驗?zāi)Ｐ停瑤椭髽I(yè)完成核心工作任務(wù)/工作技能的流程化、標準化、完善化
案例研發(fā)技術(shù)：經(jīng)驗萃取是一種方法論，除此之外學(xué)員也應(yīng)該掌握實踐運用方法論產(chǎn)出經(jīng)驗成果的技能。其中最常用的經(jīng)驗成果是企業(yè)案例。課程也將著重講解企業(yè)業(yè)務(wù)案例的編撰方法，包括案例的結(jié)構(gòu)框架搭建、導(dǎo)入設(shè)計模型、內(nèi)容編撰要點等，最終達到學(xué)員有收獲，培訓(xùn)有產(chǎn)出的教學(xué)效果。
課程成果：
企業(yè)標準案例——建立業(yè)務(wù)經(jīng)驗?zāi)Ｐ团c標準化企業(yè)案例集
課程收獲：
經(jīng)驗?zāi)Ｐ偷妮腿∨c結(jié)構(gòu)搭建
業(yè)務(wù)流程圖的萃取與繪制
企業(yè)案例的開發(fā)與設(shè)計
課程對象：
企業(yè)業(yè)務(wù)標兵/業(yè)務(wù)骨干/中基層管理人員/內(nèi)訓(xùn)師
課程方式：
講師講授+案例分析+視頻互動+小組發(fā)表+情景模擬+實操演練
課程大綱
第一講：走進經(jīng)驗萃取
課程導(dǎo)入：抓兔子
定義：經(jīng)驗、經(jīng)驗?zāi)Ｐ团c經(jīng)驗萃取
模型：經(jīng)驗?zāi)Ｐ头诸?br />
意義：經(jīng)驗萃取目標與價值
對經(jīng)驗萃取者價值
對學(xué)習(xí)者價值
對管理者價值
對企業(yè)價值
第二講：構(gòu)建經(jīng)驗萃取模型
一、經(jīng)驗?zāi)Ｐ头治?br />
篩選經(jīng)驗?zāi)Ｐ椭黝}
角色工作任務(wù)枚舉
工作任務(wù)屬性評級
表單工具：工作任務(wù)分析表
定位經(jīng)驗輸出目標
行為目標定位
表單工具：ABCD行為目標表
技能目標定位
經(jīng)驗?zāi)Ｐ兔?br />
二、經(jīng)驗?zāi)Ｐ洼敵?br />
經(jīng)驗?zāi)Ｐ徒Y(jié)構(gòu)圖
樹根節(jié)點——經(jīng)驗主題
樹干節(jié)點——經(jīng)驗流程/模塊
樹枝節(jié)點——行為步驟
樹葉節(jié)點——行為要點
明確樹干節(jié)點
流程法輸出樹干節(jié)點
分類法輸出樹干節(jié)點
樹干節(jié)點合并與刪除
有效內(nèi)容甄別與修訂
課堂練習(xí)：導(dǎo)出業(yè)務(wù)標準化流程/模塊
明確樹枝節(jié)點
迭代法明確樹枝節(jié)點
ASK屬性分析法明確樹枝節(jié)點
樹枝節(jié)點拆分與順序優(yōu)化
課堂練習(xí)：明確樹枝節(jié)點
包裝樹干/樹枝節(jié)點名稱
對仗包裝
詞組包裝
單字包裝
字母包裝
案例分析：經(jīng)驗?zāi)Ｐ彤a(chǎn)出示例
工具應(yīng)用：經(jīng)驗?zāi)Ｐ徒Y(jié)構(gòu)表
二、內(nèi)容輸出——工作經(jīng)驗萃取
經(jīng)驗要點萃取
歸納型經(jīng)驗要點
概括經(jīng)驗要點
數(shù)字經(jīng)驗要點
字母經(jīng)驗要點
視覺型經(jīng)驗要點
圖表經(jīng)驗要點
矩陣經(jīng)驗要點
流程經(jīng)驗要點
教學(xué)型經(jīng)驗要點
等式經(jīng)驗要點
加權(quán)經(jīng)驗要點
課堂練習(xí): 經(jīng)驗要點輸出
經(jīng)驗?zāi)Ｐ蛢?yōu)化
分層優(yōu)化
歸納層優(yōu)化——總結(jié)到位
表述層優(yōu)化——去除冗余
課堂練習(xí)：經(jīng)驗要點分頁
分頁優(yōu)化
核心經(jīng)驗分頁
重點要素分頁
圖文表達分頁
課堂練習(xí)：10個要點該分幾頁
三、業(yè)務(wù)流程圖繪制
業(yè)務(wù)流程圖繪制
業(yè)務(wù)模型標準化制作
工具應(yīng)用：用Xmind繪制業(yè)務(wù)流程圖
第三講：案例研發(fā)與設(shè)計
小組討論發(fā)表：有價值案例關(guān)鍵詞及一個案例呈現(xiàn)
模板工具：案例基本結(jié)構(gòu)
一、義——認識案例
課堂互動：總結(jié)、案例、故事
小組研討：案例的特點
個分類熟悉案例
案例大小——大案例與小案例
案例方向——正面案例與反面案例
案例用途——教學(xué)案例與陳述案例
案例來源——改編案例與引用案例
個形式看懂案例
文字案例及其要點
案例分析：一張信用卡
多媒體案例
案例分析：銀行廣告之我見
角色扮演
案例分析：頭發(fā)與老板
二、編——價值案例編撰
個方法取好案例名稱
素描型
問題提示型
真知灼見型
形象比喻型
以小見大型
小組研討：案例名稱設(shè)計
個結(jié)構(gòu)寫出案例正文
——構(gòu)筑案例情景
情景的2個必須
情景的3個要素
課堂練習(xí)：構(gòu)筑案例情景
——設(shè)計案例沖突
沖突的實況描寫
沖突的后果呈現(xiàn)
課堂練習(xí)：設(shè)計案例沖突
Q——萃取案例問題
A——提出解決方案
課堂練習(xí)：萃取問題，提出方案
三、練——案例編寫實操
課程總結(jié)與致謝
案例開發(fā)方法培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/gkk_detail/319211.html
